Superbox Taşınabilirlik Ücreti Ödediğim Halde Sürekli Düşen Ve Kesintili İnternet Hızı

Turkcell Superbox 1 TB 1500 TL paket kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internet hızım 1 Mbps’in bile altına düşüyor, çoğu zaman modemim bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı kullanamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşüyor ve neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana modemimin kayıtlı olduğum adreste olmadığı, bu yüzden hızın düşük olduğu söylendi. Ancak Superbox’ı yanımda taşımak için her ay ayrıca 200 TL ücret ödüyorum ve tüm ödemelerime rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, stabil ve makul bir hız alamıyorum.

Ödediğim yüksek ücrete rağmen taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Hızımın sözleşmede belirtilen değerlere çıkarılması, taşınabilirlik için ödediğim ek ücretin gereğini yerine getirmeniz ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.