Superbox Taşınabilirlik Ücreti Ödediğim Halde Sürekli Düşen Ve Kesintili İnternet Hızı

Turkcell Superbox 1 TB 50 Mbps paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır internet hızım 1 Mbps’in bile altına düşüyor, çoğu zaman modemim bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyor ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Özellikle akşam saatlerinde hız daha da düşüyor ve neredeyse hiçbir işlem yapamaz hale geliyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde modemimin kayıtlı olduğum adreste olmadığı, bu yüzden hızın düşük olduğu söylendi. Ancak Superbox’ı yanımda taşımak için her ay ayrıca 200 TL ücret ödüyorum ve buna rağmen ne stabil ne de makul bir hız alabiliyorum. Taşınabilirlik için ekstra ücret ödediğim halde bu özelliği sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

5 Eylül 2026 tarihinde saat 13.25 civarında tekrar arandım ve hattımda bazı güncellemeler yapıldığı, sorunun çözüldüğü söylendi. Hemen ardından hız testi yaptığımda neredeyse 60 Mbps hız gördüm. Ancak aradan yaklaşık 5–6 saat geçtikten sonra, saat 19.00 civarında hızım yeniden düştü, tekrar 1 Mbps’in altına indi ve modem bağlı görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı almaya, yani internete hiç girememeye başladım. Bu durum sorunun geçici olarak düzeltilip kalıcı şekilde çözülmediğini açıkça gösteriyor.

Ödediğim yüksek ücrete rağmen sözleşmede taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığımı düşünüyorum. İnternet hızımın paketimde belirtilen değerlere kalıcı ve stabil şekilde yükseltilmesini, taşınabilirlik için ödediğim ek ücretin gereğinin tam olarak yerine getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm ve gerekirse ücret iadesi sunulmasını talep ediyorum.