Yanlış Seramik Teslimatı, Yırtık Koltuk Ve Cevapsız Mağaza

Masasandalyecii mağazasından Arte kanepe, Polo sandalye, sabit porselen bej mono ayak masa ve mono konsol satın aldık. Ürünlerin teslimatı, belirtilen tarihten bir hafta gecikmeli olarak yapıldı ve teslimat sırasında ben evde değildim. Sonrasında masanın üzerinde olması gereken bej seramiğin yerine gri bir seramiğin takıldığını fark ettim. Yani mağazada seçtiğim porselenle evime gelen masa birbirinden tamamen farklıydı.

Bu durumu yaklaşık 21 Eylül tarihinde WhatsApp üzerinden görsellerle birlikte mağazaya ilettim. İlk etapta masanın direkt değişeceği söylendi, ben de buna güvenerek bekledim. Ancak daha sonra masa seramiğinin artık ellerinde olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler ve o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Süreçle ilgilenen B**** isimli çalışan başta bizimle ilgilenirken artık telefonlarımıza hiç cevap vermiyor. Telefona bakan diğer çalışanlar ise her seferinde oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir çözüm sunmuyor.

Ayrıca koltuk takımımızla ilgili de problemler bulunuyor. Koltuklarımızdan birinin arka kısmında yırtık mevcut ve berjerimizde belirgin deformeler var. Tüm ödemeyi zamanında ve eksiksiz yapmış olmamıza rağmen bu şekilde bir hizmet ve ilgi görmek hem üzücü hem de güven kırıcı.

Masanın, mağazada seçtiğim bej porselenle birebir uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini, koltuktaki yırtığın ve berjerdeki deformelerin de onarım ya da ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekirse ücret iadesi talebine kadar gideceğimi belirtmek istiyorum.