Superbox Hattımda Ölçüm Hatası Şüphesi Ve Aşırı Veri Kullanımı

Turkcell Superbox aboneliğimi bu ay, taşındığım yeni adresteki altyapı yetersizliği nedeniyle almak zorunda kaldım. 300 GB ana paket ve ek olarak 50 GB hediye paket satın almama rağmen internet kotam yaklaşık 12 günde neredeyse tamamen tükendi. Bunun üzerine 1 TB ek paket daha almak durumunda kaldım.

Eski adresimde normal modemle aynı alışkanlıklarla internet kullanırken bir ayda en fazla 160 GB civarında veri harcıyordum. Taşındıktan sonra kullanım şeklimi değiştirmedim, ekstra bir indirme, oyun, yüksek boyutlu dosya veya benzeri olağanüstü bir kullanımım olmadı. Buna rağmen Superbox’ta çok kısa sürede yüzlerce GB veri kullanılmış gibi görünmesi bana son derece anormal geliyor.

Turkcell uygulaması üzerinden kullanım detaylarını incelediğimde Superbox hattıma tanımlı 50 GB’lik paketin tamamen bitmiş olduğunu, 300 GB’lik ana pakette ise henüz 19 gün olmasına rağmen sadece 71,73 GB kaldığını görüyorum. Bu durum, önceki internet kullanım alışkanlıklarımla kıyaslandığında mantıklı bir açıklamaya uymuyor.

Superbox hattıma ait numaram 5362****60’tır. Bu hattın kullanım detaylarının ve sayaçlarının ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa ölçüm veya sayaç hatası ya da başka bir teknik sorun tespit edilmesini ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm bu yüksek kullanımın tarafıma iade veya uygun bir düzeltme ile telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şikayetimle birlikte uygulama ekran görüntülerini de ekliyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili makul ve kalıcı bir çözüm bulunamaması durumunda, Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve alamadığımı düşündüğüm hizmet için tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli yansıtılmamasını, bu sürecin müşteri lehine ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Bundan sonraki süreçte kullanım detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.