Petpal’da Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Petpal internet sitesi üzerinden kedim için mama, yaş mama ve kum siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında, içinde yer alması gereken 2 adet Gourmet Revelations somonlu yaş mamanın eksik olduğunu fark ettim. WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Benden çeşitli resim ve evraklar istediler, kontrol edip dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ara ara yazıp durumu sormama rağmen sürekli oyalandım.

Sonrasında, ödediğim ürün bedelini iade etmek veya eksik ürünleri göndermek yerine, bir sonraki siparişimde kullanmam için 350 TL’lik kod tanımladılar. Bu ürünler için 410 TL ödediğimi belirttiğimde ise önce faturada böyle görünüyor gibi bahaneler ürettiler, daha sonra 410 TL’lik kod tanımlandı. Yaklaşık dört gün sonra bu kodu kullanarak tekrar sipariş verdim fakat bu kez de aynı ürün yine gönderilmedi.

Tekrar WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, bu sefer de taşınıyoruz, o yüzden size yardımcı olamıyoruz şeklinde, daha öncekiyle aynı bahanelerle karşılaştım. Devamında ne geri dönüş yaptılar ne de yazdığım sorulara cevap verdiler. İnternet sitelerinde arayabileceğim herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, ayrıca numara talep ettiğimde de bu isteğime yanıt verilmedi.

Hem ilk siparişimde eksik ürün gönderilmesi, hem başlangıçta eksik tutarda kod tanımlanması, hem de ikinci siparişimde yine aynı ürünün gönderilmemesi ve tüm bu süreçte iletişimden kaçmaları nedeniyle son derece mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de arayacağımı ve bu şikayeti okuyanlara Petpal internet sitesi ve mağazasından uzak durmalarını tavsiye ettiğimi belirtmek istiyorum.