to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Mobil İmza Hizmetindeki Geri Dönüş Eksikliği Ve Mağduriyet
Turkcell müşterisi olarak hattımda tanımlı mobil imza hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün saat 17:00 sularında müşteri hizmetleriyle mobil imza konusunda iletişime geçtim ve özellikle 09:00–18:00 saatleri arasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen belirtilen saat aralığında defalarca SMS ile dönüş talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Gönderdiğim talep mesajlarına rağmen arama yapılmaması, verilen bilginin de yerine getirilmemesi, hem zaman kaybına hem de iş akışımın aksamasına neden oldu.
Ben avukatım ve mobil imza hizmetini UYAP sistemine giriş yapabilmek için kullanmak zorundayım. Mobil imzanın aktif ve sorunsuz çalışmaması, ayrıca müşteri hizmetlerinin taahhüt ettiği saatler içinde geri dönüş yapmaması, hem benim hem de bu hizmeti kullanan binlerce meslektaşım açısından son derece zorlayıcı bir durum oluşturmaktadır.
Hattım 0 53*********75 numaralı Turkcell aboneliğidir. Mobil imza talebimin acilen sonuçlandırılmasını, müşteri hizmetlerinin geri dönüş süreçlerinin netleştirilip düzeltilmesini ve bu aksama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne yazık ki mesainiz 18:00’da bitti. Ancak ekstra özür mahiyetinde, şu saate de ilgili çalışanınız arayabilir ve işlemi gerçekleştirebilirse, özrünüz kabul olunabilir.
