Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

859 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri, SIM kart teslimat hataları ve erişim blokajları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, başvurulara rağmen aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği ve 2929 SMS kanalının sonuçsuz kaldığı görülmektedir. SIM kart teslimatındaki aksaklıklar ve şifre blokajı sorunları toplam şikayetlerin yaklaşık %26'sını oluştururken, bu durumun özellikle bilirkişilik başvuruları gibi resmi süreçlerde ciddi hak kayıplarına yol açtığı tespit edilmiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Gecikmeleri

  • Onay araması bekleyişi: Başvurusu tamamlanan kullanıcılar, aktivasyon için 532'den gelecek telefon bekletilmekte; ancak günler hatta haftalar geçmesine rağmen arama gerçekleşmemektedir.
  • 2929 SMS kanalı yetersizliği: Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilen 2929 hattına defalarca "ara" mesajı gönderilmesine rağmen, sistemden sadece otomatik yanıtlar alınmakta ve gerçek bir dönüş sağlanmamaktadır.
  • Süreç belirsizliği ve yoğunluk bahanesi: Çağrı merkezi temsilcileri tarafından sorunlar için somut bir tarih verilmemekte; gecikmeler sürekli olarak "yoğunluk" gerekçesiyle geçiştirilmektedir.

Turkcell Mobil İmza SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından taşınan SIM kartlar için "adreste bulunamadı" notu düşülmekte; ancak müşteriler evde olduklarını ve hiçbir arama veya ziyaret gerçekleşmediğini belirtmektedir.
  • Kart temin edilememesi: Mobil imza uyumlu 128k SIM kartların bayilerde bulunmadığı, müşterilerin birden fazla şubeye gitmesine rağmen kart temin edemediği görülmektedir.

Turkcell Mobil İmza Erişim ve Blokaj Sorunları

  • Şifre ve güvenlik kelimesi blokeleri: Şifrelerin hatalı girilmesi sonucu oluşan blokajlar, müşteri hizmetleri ve SMS yönlendirmelerine rağmen kaldırılmamakta; kullanıcılar sisteme erişememektedir.
  • Şifre sıfırlama süreçlerindeki aksaklıklar: Şifre yenileme talepleri sonrası 72 saat gibi süreler verilmesine rağmen geri dönüş yapılmamakta; güvenlik kelimesi hatırlansa dahi sistem tarafından kabul edilmemektedir.

Turkcell Operasyonel ve Personel Hataları

  • Yanlış tanımlama ve sistem hataları: Mobil imza aktivasyonunun yanlış kişi adına tanımlanması veya "tamamlanmamış abonelik" gibi teknik hatalar nedeniyle sürecin ilerleyememesi yaşanmaktadır.
  • Personel tutum ve bilgilendirme eksikliği: Bayi çalışanlarının kaba tavırları, "biz sahibi değiliz" gibi ilgisiz yanıtlar vermesi ve çağrı merkezi ile bayi arasında çelişkili bilgiler sunulması görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (529/529)
  • %33Çözüldü Oranı (175/529)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%39,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,7
  • Diğer%22

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %49,8 - Pozitif
    Sorunu kısa sürede çözdükleri için teşekkür ederim.
  • %45,2 - Negatif
    Tam 20 gün oldu neden insanları veremeyeceğiniz bir hizmeti satıyorsunuz. 20 günde çözüm sağlanmadı ve mağdur edildim. Turkcell den asla mobil imza almamalısınız.
  • %5 - Nötr
    Tarafıma konuyla ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Mobil İmza Gecikmesi Resmi İşlerimde Mağduriyet Yarattı

Deniz
Deniz
17 Şubat 01:52223

Yaklaşık 13 gün önce kurumsal faturalı Turkcell hattım için kurumsal yetkilimiz üzerinden mobil imza başvurusunda bulund...

Mobil İmza Sim Kartı Hattımda Şebeke Yok Ve Çözüm Bekliyor

Umut
Umut
16 Şubat 22:14306

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım kurye ile ancak 13.02.2...

1

Mobil İmza Aktif Değil, Söz Verilen Süre Aşıldı Ve Hak Kaybı Tehlikesi

Gülçin
Gülçin
16 Şubat 21:56219

Turkcell faturalı hattım için bugün saat 13:00 civarında mobil imza başvurusu yaptım. Yapılan bilgilendirmede, en geç 6 ...

1

Turkcell'den Geri Dönüş Yok: Acil Mobil İmza Aktivasyonu Tamamlanamıyor

Onur
Onur
16 Şubat 17:26332

Turkcell hat sahibi olarak mobil imza aktivasyon işlemi için tarafıma geri dönüş yapılması gerektiği bilgisi verildi ve ...

1

Teslim Edilmeyen Kuryenet Paketi Ve Turkcell Yanıtsızlığı

Coşkun
Coşkun
16 Şubat 16:02292

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yaptığım başvuru kapsamında gönderilen, Kuryenet tarafından taşınan ve 461*****1...

Mobil İmza Aktivasyonu 12 Saat Gecikti, 1 Milyon TL’lik Zarara Yol Açıyor

Bilge
Bilge
16 Şubat 11:52293

15.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kayseri Melikgazi’deki bir Türkcell bayisine giderek faturalı hattım için mobi...

Mobil İmza Onayı Bekliyor, İşlemlerim Aksıyor

Yusuf
Yusuf
16 Şubat 09:55183

"Sorunum çözüldü, teşekkürler"

Turkcell hattım olan 0530********81 numarası için 13/02/2026 tarihinde bayiden mobil imza başvurusu yaptım. Aradan zaman...

Mobil İmzamdaki Şifre Blokajı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Fatma
Fatma
14 Şubat 22:03332

Turkcell faturalı hattım 0537******* üzerinde kullandığım mobil imza hizmetimde, bugün itibarıyla şifre blokesi oluştu v...

1

Acil Mobil İmzanın Aktif Edilememesi Ve Turkcell’in Gecikmesi

Orhan
Orhan
14 Şubat 20:02887

Turkcell kurumsal hat sahibiyim. 12.02.2026 tarihinde acil bir başvuru için mobil imzaya ihtiyaç duydum ve kurumsal müşt...

Öne ÇıkanKonular

Mobil İmza Başvurusunda Geri Dönüşün Yokluğu Beni Mağdur Ediyor

Onur
Onur
14 Şubat 18:31158

Turkcell bireysel hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen sürecimle ilgili net bi...

1

Mobil İmza Aktivasyonunda Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Hasan
Hasan
14 Şubat 18:25280

24 Ocak’ta Turkcell bayisi üzerinden 507***4772 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde bana...

Mobil İmza Kartı Teslimatı Ve Aktivasyonunda Bilgi Eksikliği Ve Acil Destek İsteği

Gülsen
Gülsen
12 Şubat 14:02315

Turkcell üzerinden yaklaşık bir hafta önce online olarak mobil imza onaylı kart başvurusunda bulundum. Faturalı hattım v...

Mobil İmza Hattı Verilemedi, İhmal Ve Çelişki

Kemalettin
Kemalettin
11 Şubat 19:32256

10.12.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Görükle’de bulunan Turkcell bayisine giderek mobil imza uyumlu bireysel faturasız hat...

4
Çözüldü

Mobil E-İmza Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Levent
Levent
11 Şubat 13:21420

"Firmanın eksikleri var ama arayan müşteri temsilcisi özverili ve samimi bir şekilde sorunu çözme gayreti gösterdi. Kargom bulunamadı ama dizilen kart teslim almam için bir bayiye yönlendirildim. Ayrıca ilk görüştüğüm yetkilinin de hatalı davranışı konusunda uyarıldığı tarafıma iletildi."

1

Mobil İmza Başvurumun 10 Gün Gecikmesi Ve Şubeden Cevapsızlık

Filiz
Filiz
11 Şubat 05:00260

Turkcell bireysel hattım için İzmir Bornova Rafet Paşa, Abdi İpekçi Caddesi No:189 adresinde bulunan Turkcell İletişim M...

1

Mobil İmza Başvurusu Gecikiyor, Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Bekleniyor

Ekrem
Ekrem
10 Şubat 21:25318

Turkcell hattım için 20 Ocak’ta mobil imza başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ mobil imzayı k...

Turkcell Mobil İmzamın Blokeliği Bankacılık İşlemlerimi Engelliyor

Sibel
Sibel
10 Şubat 17:40131

Turkcell hattımda kayıtlı olan mobil imzam 10.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör