Mobil İmza Sim Kartının Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı SMS Nedeniyle İş Süreçlerinde Mağduriyet

Turkcell hattıma Mobil İmza Yıllık – Standart paketi için 20.10.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Hattım 5352****37 numaralıdır. O tarihten bu yana mobil imza için gerekli sim kartın Kuryenet aracılığıyla teslim edilmesini ve aktivasyonun yapılmasını bekliyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde sim kartın Kuryenet kurye firması ile en kısa sürede teslim edileceği ve mobil imza ekibinin beni arayacağı söylendi. Ancak ne bir kez olsun mobil imza ekibi tarafından arandım ne de sim kart tarafıma teslim edildi.

Turkcell tarafından verilen ve Kuryenet üzerinden takip edilebilen 461116007245 numaralı kurye takip kodu ile süreci takip ediyorum. Adresimde olmama rağmen Kuryenet tarafından, adreste bulunmadığıma dair gerçeği yansıtmayan bir SMS bilgilendirmesi gönderildi. Adresime hiç gelinmediği halde böyle yanıltıcı bir bilgi paylaşılması ve teslimatın gerçekleştirilmemesi hem Turkcell hem de Kuryenet tarafında ciddi bir hizmet sorunu oluşturmaktadır.

E‑imzamın süresi dolduğu için özellikle işimle ilgili resmi belgeleri mobil imza ile imzalamam gerekiyor. Bu nedenle Turkcell’e geçiş yaptım. Uzayan bu süreç nedeniyle iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşamaktayım.

Turkcell ve Kuryenet’ten, mobil imza başvurum kapsamında gerekli sim kartın derhal doğru adrese teslim edilmesini, mobil imzanın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.