to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ücret İptali Talebi
19.10.2026 tarihinde Giresun Espiye’deki Turkcell bayisinden faturalı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen mobil imzam bir türlü açılmadı ve kullanıma sunulmadı. 21.10.2026 tarihinde tarafıma, 3 saat sonra mobil imzayı kullanmaya başlayabileceğim şeklinde SMS geldi ancak mobil imzayı aktive etmek için gerekli olan geçici şifre SMS’i hiç ulaşmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler öncelikli çağrı açtıklarını, kaydımı aldıklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak bugün başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede herhangi bir kayıt bile açılmadığını, önceki görüşmelerde bu konuda yanıltıldığımı öğrendim. Hem hattıma tanımlandığı söylenen mobil imzayı 19 Ekim’den bu yana hiç kullanamıyorum hem de verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Mobil imza aboneliğim için ya derhal geçici şifremin gönderilerek hattımda sorunsuz şekilde aktif edilmesini ya da hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan, kesinti olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım, mağduriyet yaşadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlgili birim tarafından arandım 1 dk lik işlem için günlerce bekletildim. Şikayetvar'a teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, 22.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetvar ekibine hızlı çözüm için teşekkür ederim
