Turkcell Mağazasındaki Yanlış Bilgilendirme Ve Mobil İmza Sim Kartı Sorunu

Turkcell’in Mobil İmza hizmeti ve bu hizmete uyumlu SIM kart tedarik süreciyle ilgili yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Mobil imza başvurularının TİM şubeleri üzerinden yapıldığında onay ve aktivasyon sürecinin 2‑3 haftayı bulduğunu öğrendiğim için, süreci hızlandırmak amacıyla sadece “mobil imza uyumlu SIM kart”ı şubeden temin edip, mobil uygulama üzerinden başvurumu yapmayı planladım. Bu amaçla 21 Ekim günü saat 13.00 civarında Hacı Bayram Mahallesi, Posta Caddesi No: 8/b (Şehit Teğmen K*****), Altındağ / Ankara adresindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne gittim.

Mağazadaki personel, bana mobil imza uyumlu SIM kartı tek başına veremeyeceklerini, mobil imza başvurusunu da mutlaka kendi mağazalarından açtırmam gerektiğini söyledi. Oysa Turkcell’in dijital kanalları ve mobil uygulaması üzerinden bağımsız başvuru imkanı bulunmakta. Bu çelişki, bayideki personelin konu hakkında yeterince bilgisi olmadığını ve yanlış yönlendirme yaptığını göstermektedir. Bu sebeple işlemim gereksiz yere aksadı ve gereksiz bir bürokrasiye maruz kaldım.

Sonrasında mobil uygulama üzerinden SIM kart siparişimi kendim vererek süreci ilerlettim. Ancak bu aşamaya kadar yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve zorluk tamamen bayideki personelin tutumundan kaynaklanmıştır.

TİM şubelerinde sadece mobil imza uyumlu SIM kart temininin müşteriler için kolaylaştırılmasını, bu konuda bilgi eksikliği olan personelin mobil imza ve SIM kart tedarik süreçleri hakkında eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını rica ederim.