Kullanılamayan Ve İptal Edilemeyen Mobil İmza İçin Fazla Fatura Ücreti

Turkcell hattım için 16 Ekim Cuma günü mobil imza başvurusu yaptım. Başvurudan sonra e-Devlet üzerinden mobil imzayı hiçbir şekilde aktif edemedim, hizmeti hiç kullanamadım. Buna rağmen Kasım 2026 dönemine ait faturamda, normalde her ay ödediğim yaklaşık 427 TL yerine, mobil imza nedeniyle toplam tutar 764 TL’ye çıkmış görünüyor.

Mobil imzayı kullanamadığım için iptal etmek istedim, müşteri hizmetlerini aradım ve “iptal mobilime” yazıp 2929’a SMS göndermem söylendi. Bu yönlendirmeyi uygulamama rağmen sistemden TCKN ve doğum tarihi format hatası gibi uyarılar alıyorum, iptal işlemi gerçekleşmiyor. Yani hem hiç faydalanamadığım hem de iptal edemediğim bir hizmet için faturama yaklaşık 337 TL ek ücret yansıtılmış durumda.

Ben bu ayki faturamda sadece kullandığım hatta ait olan, her zamanki yaklaşık 427 TL’lik kısmı ödemek, mobil imza kaynaklı ek ücretlerin bu faturadan ve sonraki dönemlerden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım ve fiilen iptal sürecini de tamamlayamadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Konunun incelenip, mobil imza ücretlerinin silinerek faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.