Turkcell Mobil İmza Mesaj Gelmiyor Şikayetleri

47 Şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 21 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve bloke kaldırma süreçlerindeki iletişim kopuklukları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %52'sinde, başvurular sonrası aktivasyon süreci tamamlanmamış ve 2929 hattı üzerinden talep oluşturulmasına rağmen geri dönüş sağlanmamıştır. Kullanıcıların %33'ü ise şifre bloke sorunları yaşamış; 5090'a gönderilen mesajlara rağmen günlerce aranmadıkları ve resmi işlemlerinin aksadığı belirtilmiştir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Teslimat Gecikmeleri

•
Aktivasyon ve geri dönüş eksikliği: 2929 hattına mesaj gönderilmesine rağmen mobil imza ekibi tarafından aranmayan kullanıcılar, aktivasyon sürecinin belirsizliği nedeniyle hizmete erişemiyor.
•
Lojistik ve kurye hataları: Kuryenet aracılığıyla gönderilen SIM kartların adrese ulaşmaması veya kuryenin gelmemesi sonucu abonelik işlemleri tamamlanamıyor.
•
SIM kart aktarım sorunları: Bozulma nedeniyle değişen SIM kartlara mobil imza aktarımı yapılamıyor ve kullanıcılar hizmet alamadıkları halde ücret ödemeye devam ediyor.

Turkcell Mobil İmza Bloke ve Şifre Yenileme Sorunları

•
Şifre blokesi ve iletişimsizlik: 5090'a gönderilen şifre yenileme talepleri sonrası "aranacaksınız" mesajı alınmasına rağmen, günlerce geri dönüş yapılmaması nedeniyle resmi belgeler imzalanamıyor.
•
Güvenlik ve doğrulama engelleri: Güvenlik sorusu cevabının hatırlanmaması veya ilgili birime sadece dışarıdan ulaşılamaması, bloke kaldırma sürecini imkansız hale getiriyor.

Turkcell İzinsiz Ticari Elektronik İleti Onayları

•
Onaysız izin tanımlamaları: Turkcell abonesi olmayan veya onay vermeyen kişilere, adına ticari ileti izni verildiğine dair mesajlar gönderiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (20/20)
%20 Çözüldü Oranı (4/20)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%33.3
Diğer%66.7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%83.3— "Sorun çözüldü. Fakat 1 hafta da çözüldü böyle bir işlem için çok uzun bir süre, taahhüdüm bittiğinde Turkcell ile devam etmeyi düşünmüyorum"
%16.7— "Şikayetimi dikkate alıp çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →