Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzamesaj gelmiyor

44 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon süreçleri ve bloke kaldırma işlemlerindeki operasyonel tıkanıklıklarda yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %77'sinde, 2929 veya 5090 gibi kanallar üzerinden talep oluşturulmasına rağmen geri dönüş aramalarının gerçekleşmediği tespit edilmiştir. Yeni abonelik ve SIM kart değişimi sonrası hizmet aktivasyonu bekleyen kullanıcıların %54'ü, süreçlerin belirsizliği ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Geri Dönüş Süreçleri

  • Geri dönüş sözlerinin tutulmaması: 2929 veya 5090'a SMS gönderildikten sonra "aranacaksınız" mesajı alınmasına rağmen, 4 günden 2 aya kadar geçen sürelerde telefonla dönüş sağlanmıyor.
  • Aktivasyon süreçlerindeki gecikmeler: Yeni hat veya SIM kart değişimi sonrası mobil imza aktivasyonu için beklenen süreler aşılıyor; kullanıcılar ücret ödemeye devam ederken hizmete erişemiyor.

Turkcell Mobil İmza Bloke Kaldırma Sorunları

  • Bloke kaldırma taleplerinin cevapsızlığı: Şifre blokesini kaldırmak için gerekli SMS adımları tamamlanmasına rağmen, aktivasyon araması yapılmadığı için kullanıcılar resmi işlemlerini gerçekleştiremiyor.
  • Destek kanalları arası kopukluk: Bayi, 532 müşteri hizmetleri ve SMS kanalları arasında yönlendirme döngüsü oluşuyor; her kanal farklı bir yöntemi önermesine rağmen sonuç alınamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Lojistik Hatalar

  • Kurye teslimat başarısızlıkları: Mobil imza başvurusu kapsamında gönderilen evraklar, adreste olunmasına rağmen Kuryenet tarafından teslim edilmiyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
  • Sistem kayıt uyuşmazlıkları: Dijital kanallar üzerinden başvuru sırasında "tamamlanmamış abonelik" uyarısı alınması gibi teknik hatalar nedeniyle işlem başlatılamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (13/13)
38/100
Çözüm Başarısı
13Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%50
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetimi dikkate alıp çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim

  • 11.07.2025 tarihinde problemimiz çözüldü. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası

30 Haziran 22:5051

23 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum ve satın alma işlemlerini eksiksiz ...

Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası
1

Teslim Edilmeyen Kuryenet Paketi Ve Turkcell Yanıtsızlığı

16 Şubat 16:02297

03.02.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yaptığım başvuru kapsamında gönderilen, Kuryenet tarafından taşınan ve 461*****1...

Turkcell Mobil İmza Blokesi İki Aylık Süreyle Çözülmedi

23 Ocak 20:54320

Turkcell hattım üzerinden kullanmakta olduğum mobil imza hizmetimde, hatalı giriş nedeniyle şifrem bloke oldu ve yaklaşı...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktifleştirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Ocak 15:10439

"Şikayetimi dikkate alıp çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim"

18.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt D**** A***** Bulvarı üzerindeki Turk...

Turkcell Mobil İmzamın Yeni Sim Kartta Aktif Edilmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

9 Ocak 14:44588

Turkcell hattımda bireysel olarak kullandığım mobil imza hizmetimde sim kartımın bozulması nedeniyle kart değişikliği ya...

Mobil İmza Şifrem Bloke Oldu, Şifre Yenileme Talebime Dönüş Yapılmıyor

16 Aralık 2025 10:37650

Turkcell 533 ******52 mobil imza abonesiyim. Şifrem bloke oldu. 17 Kasım dan bu yana şifre için 5090 a mesaj gönderiyoru...

Mobil İmza Şifresi Blokesi Nedeniyle İş Süreçlerim Aksıyor, Acil Çözüm Bekliyorum

1 Aralık 2025 15:43639

Turkcell mobil imza şifremi yanlışlıkla bloke ettim ve bu nedenle 4 gündür, cuma gününden beri mobil imzamı kullanamıyor...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell'in Mobil İmza Sürecindeki İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

3 Ağustos 2025 21:58655

Merhaba; Yaklaşık 30 yıldır Turkcell müşterisiyiz. 28/07/2025 tarihinde mobil imza için başvuru yaptım. Telefonlarım dat...

2

Turkcell Mobil İmza Blokesi: 1 Haftadır Çözüm Yok, Mağduriyet Devam Ediyor

18 Temmuz 2025 23:26558

Turkcell mobil imzam bloke oldu. İlgili numaraya blokeyi kaldırmak için mesaj gönderdim. Gelen mesajda beni arayacakları...

5
Çözüldü

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonunda Büyük Hayal Kırıklığı

10 Temmuz 2025 20:531.588

"11.07.2025 tarihinde problemimiz çözüldü. Teşekkürler..."

Turkcell mobil imza aktivasyonu yapmıyor. 09.07.2025 tarihinde mobil imza b...

1

E-imza Aktivasyonunda Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek

28 Haziran 2025 11:431.870

Beş gün önce E-imza için bir Turkcell bayisine başvurdum. Uyumlu yeni sim kart satın aldım, evrak işleri tamamlandı, bir...

1

Mobil İmza Blokesi: Günlerdir Çözülmeyen Mağduriyet

22 Haziran 2025 11:181.188

Turkcell Mobil imzam bloke oldu. T. C. Ve güvenlik sorumu yazarak SMS attım. "... Bekleyen bir yeni şifre belirleme tale...

1

Bilgim Dışında Ticari İleti İzni Verilmiş Mesajı Aldım

28 Mayıs 2025 21:432.007

Bugün saat 20.26 da "2025-05-28 tarihinde ticari Elektronik izni verdiniz. Ticari Elektronik İleti izinlerinizi iptal et...

5
Çözüldü

Mobil İmza Başvurusu Sonrası Müşteri Temsilcisinden Dönüş Alamadım

27 Mayıs 2025 21:12624

Turkcell Mobil İmza için abonelik işlemlerim tamamlandı, sim kart değişikli...

Mobil İmza Başvurusu Sonrası Müşteri Temsilcisinden Dönüş Alamadım
1

Mobil İmza Blokesi Sonrası Yetersiz Destek Ve Geri Dönüş Sorunu

24 Mayıs 2025 12:301.973

Yaklaşık bir ay önce Turkcell Kurumsal hattım üzerinden Mobil İmza aldım. Dün lazım oldu ancak şifremi unutmuşum, 3 kez ...

Turkcell Mobil İmza Sorununda Çözüm Yok, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

12 Mayıs 2025 16:53798

Turkcell mobil imza kullanıyorum. Mobil imzam, hatalı girişten dolayı bloke oldu. Çözülmesi için defalarca Turkcell müşt...

3

Mobil İmza Aktivasyonu 10 Gündür Gerçekleşmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

12 Mayıs 2025 14:127.770

02.05.2025 saat 14:00'de Turkcell İzmir Karşıyaka Girne Şubesinden mobil imza başvurusunda bulunarak sim kartımı değişti...

Turkcell Müşteri Olmadan Adıma Verilen Elektronik İzin Mesajı

9 Mayıs 2025 14:431.383

2025-05-09 tarihinde ticari Elektronik izni verdiniz. Ticari Elektronik İleti izinlerinizi iptal etmek isterseniz Turkce...

1

Turkcell Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Mağduriyet

9 Mayıs 2025 14:281.472

Merhaba, Nisan ayının son günlerinde Turkcell uygulamasından ve e-Devlet uygulamasında başvurduğum mobil imza aboneliği ...

1

Turkcell İzinsiz Mesajlar Ve Bilgi Talebi!

8 Nisan 2025 09:181.326

Turkcell kullanmıyorum. Gece telefonuma 2 adet mesaj gelmiş, elektronik izin verdiğime ve iptal için 2200'a etk izin ipt...

Mobil İmza Teslimatında Turkcell'in İletişim Sorunu

21 Mart 2025 19:19941

Merhaba Turkcell'den mobil imza başvurusunda bulundum e-devlet'ten onayladım hattım Uygun olmadığı için değişmesi gerekt...

Mobil İmza Teslimatında Turkcell'in İletişim Sorunu

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör