Turkcell Mobil İmza İşleminin Günlerce Süren Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Turkcell hattımda mobil imza işlemini daha önce yaklaşık bir saat içinde tamamlayabilirken, bu kez 12 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık üç gündür bir türlü sonuçlandıramıyorum. Sistem üzerinde mobil imza başvurumun tamamlanmamış olduğuna dair uyarı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu süreçte tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir arama almadım. 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, defalarca kez aslında arandığım ve telefonuma ulaşılamadığı iddia edildi. Buna rağmen telefonumda bu aramalara ilişkin tek bir cevapsız çağrı kaydı dahi bulunmuyor.

Her görüşmede yeniden aranacağım ifade ediliyor. En azından belirli bir saat aralığı verilmesini talep ettiğimde ise sadece “72 saat içinde aranacaksınız” cevabı ile karşılaşıyorum. Zaten yaklaşık 72 saattir bekliyorum ve her aramamda aynı sürecin başa sarılması, müşterinin günlerce telefon başında beklemesinin beklendiği izlenimini veriyor. Bu yaklaşımın bir çözüm sunmadığını düşünüyorum.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi U*** Bey, sistemin bu şekilde işlediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. İşlemin neden tamamlanamadığına dair somut bir açıklama yapılmadı, net bir zaman bilgisi verilmedi ve çözüm odaklı hiçbir alternatif sunulmadı.

“Anında Mobil İmza” olarak lanse edilen bir hizmette günlerdir bekletiliyor olmak ve her seferinde aynı kalıplaşmış yanıtları duymak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Turkcell Mobil İmza hizmetini şu aşamada tavsiye etmiyorum.

Mobil imza başvurumun neden geciktiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, sistemde arandığım iddia edilen çağrıların varsa tarih ve saat bilgilerinin paylaşılmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilerek mobil imza işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. İlgili hattım... 75 ile bitmektedir.