Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmza

868 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 155 şikayetin analizi, temel sorunun aktivasyon süreçlerindeki kopukluklar ve iletişim kanallarının yetersizliği olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde, 2929 hattına mesaj atılmasına rağmen onay aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin belirsizliğe sürüklendiği görülmektedir. Kullanıcıların %11'i Kuryenet teslimat hataları nedeniyle SIM kartlarına ulaşamazken, %11'i ise şifre blokajlarını kaldıramama sorunuyla karşı karşıyadır.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

  • 2929 SMS Döngüsü: Kullanıcılar 2929 hattına defalarca "ara" mesajı göndermelerine rağmen Turkcell tarafından aranmadıkları için aktivasyon sürecini tamamlayamıyor; bu durum özellikle bilirkişilik başvurusu yapanların yasal sürelerini kaçırmasına yol açıyor.
  • Mağaza Başvurusu Sonrası Yanıtsızlık: Bayilerden yapılan başvurular sonrası 24-72 saat içinde aranma sözü verilmesine rağmen, süreçler haftalarca sonuçlanmıyor ve müşteri hizmetleri yoğunluk gerekçesiyle somut bilgi vermekten kaçınıyor.
  • Teknik Aktivasyon Hataları: Sistemde aktif görünen hizmetler cihazda çalışmıyor, onay ekranları açılmıyor veya mobil imza yanlışlıkla başka bir şahıs adına tanımlanıyor.

Kuryenet SIM Kart Teslimat Sorunları

  • Sahte Teslimat Notları: Kuryeler, müşteriler adreste olmasına rağmen herhangi bir arama yapmadan "adreste bulunamadı" notu düşerek kartları teslim etmiyor ve gönderileri geri gönderiyor.
  • Takip ve Bilgi Eksikliği: SIM kartların teslimat süreciyle ilgili takip numarası paylaşılmıyor ve kurye firmasına ulaşılamadığı için kartların konumu hakkında bilgi alınamıyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre ve Blokaj Yönetimi

  • Blokaj Kaldırma Süreçleri: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090'a yönlendirilen kimlik bilgilerini içeren SMS'leri göndermelerine rağmen geri dönüş alamıyor veya sistem hatasıyla karşılaşıyor.
  • Şifre Yenileme Sorunları: Güvenlik kelimesini veya parolasını unutan kullanıcılar, şifre sıfırlama taleplerine rağmen aranmıyor ve hizmete erişim sağlayamıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

  • Personel Tutum Sorunları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı kaba davrandığı, şikayetler karşısında alaycı tutumlar sergilediği ve çözüm üretmekten kaçındığı raporlanıyor.
  • Çelişkili Bilgilendirmeler: Mağaza personeli ile 532 çağrı merkezi arasında süreç yönetimi konusunda uyumsuzluk yaşanıyor; bir kanalın onayladığı işlem diğerinde görünmüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (478/478)
60/100
Çözüm Başarısı
478Cevaplanan Şikayet
162Çözülen Şikayet
31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%19,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şikayetim sonrasında da olsa, hızla sorunumun çözülmüş olmasından dolayı teşekkürler...

  • Hemen ilgilendiler.

  • İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi İş Kaybına Yol Açıyor

13 Mayıs 16:56183

Turkcell mobil hat kullanıcısı ve esnafım. Mobil İmza başvuru/aktivasyon sürecim günlerdir sonuçlandırılmıyor. Defalarca...

1

Mobil İmza Kartı Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenet İletişim Sorunu

9 Mayıs 11:29159

Turkcell mobil imza için yeni kart talebinde bulundum ve gönderim Kuryenet aracılığıyla yapılacaktı. Kartın en geç 4 gün...

Mobil İmza Aktifleştirme Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

6 Mayıs 15:55147

16 Nisan’dan beri Turkcell bayi üzerinden mobil imza başvurumun sonuçlanmasını ve aranmayı bekliyorum ancak aradan 20 gü...

Mobil İmza Başlangıç Parolası Alınamıyor, İşlemlerim Engellendi

5 Mayıs 16:38149

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve süreçte en son benden başlangıç imzamı girmem istendi. Bunun için “ara...

5
Çözüldü

Mobil İmza Şifremi Unuttum, Acil Destek Talebi

4 Mayıs 14:38250

"Şikayetimizi dikkate alıp kısa sürede dönüş yaptığınız ve bizi mağdur etmediğiniz için çok teşekkür ederiz."

Sayın Yetkili, Turkcell Mobil İmza hizmetini aktif olarak kullanmaktayım....

Acil Mobil İmza Blokajı Sebebiyle Mağduriyet

4 Mayıs 13:40133

Turkcell hattımda kullandığım mobil imzam yaklaşık 3 saattir bloke durumda ve bugün resmi bir kurumda halletmem gereken ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Müşteri Hizmetleri Mobil İmza Blokesini Kaldıramıyor

28 Nisan 17:19211

Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden mobil imza bloke kaldırma işlemi için gün içerisinde dört farklı temsilciyle görüş...

Mobil İmza Şifrem Bloke Oldu, 8 Saat Çağrım Cevapsız Kaldı

27 Nisan 20:53163

Turkcell mobil imza şifrem dün gece bloke oldu. Bunun üzerine bugün sabah saat 10.00 civarında müşteri hizmetlerini aray...

5
Çözüldü

Şifre Yenileme Sorunu: Turkcell Mobil İmza’da Yardım Eksikliği

27 Nisan 20:23147

"Teşekkür ederim, şifre belirleme sürecinde yardımcı oldunuz ancak gecikme nedeniyle mağdur oldum. İlgilendiğiniz için teşekkürler."

Turkcell mobil imza ile ilgili bir sorunum var; şifremi unuttum, yenilemek ...

Sim Kart Teslim Edilmedi Ve Kuryenet Yanıt Vermiyor

25 Nisan 14:26201

Turkcell hattım için mobil imza başvurum kapsamında sim kart yenileme talebinde bulundum ve bu işlem için ücret ödedim. ...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

25 Nisan 13:59163

"Hemen dönüş sağlandı sorunum çözüldü teşekkürler"

24.04.2026 tarihinde Turkcell mağazasına giderek faturalı hattım için mobil...

4
Çözüldü

Mobil İmzamdaki Gecikme İşlerimi Aksattı

21 Nisan 12:45128

"Sorun çözüldü"

Turkcell üzerinden İzmir Bostanlı bayisinden dün mobil imza başvurusu yaptı...

Turkcell Bayisinden Güvenlik Anahtar Kelimesi Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

20 Nisan 17:19157

Turkcell bayisinden mobil imza aldım, bayi bana 9 haneli güvenlik anahtar kelimesini söylemedi. Turkcell müşteri hizmetl...

5
Çözüldü

Mobil İmza Başvurusu İçin Çözüm Bulunamadı

17 Nisan 16:29143

"Sorun çözüldü."

Turkcell üzerinden mobil imza almak için iki gündür uğraşıyorum fakat hiçbi...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktif Görünüyor Ama Kullanılamıyor

8 Nisan 22:37294

"Sorunsuz bir şekilde hızlı çözüm sağlandı. Bu süreçte hizmet aldığım Müşteri temsilciniz çok ilgilendi. Size ve kendisine ilgilerinizden dolayı teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımda yıllık olarak mobil imza hizmeti aldım. Başvuru ...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör