Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Kapatma

848 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat kapatma süreçleri, haksız borçlandırmalar ve iade gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde hatların kullanıcı onayı olmadan kapatıldığı veya kapatma taleplerinin bayilerce karşılanmadığı görülürken, %17'sinde kapatılan hatlar üzerinden haksız icra takipleri başlatıldığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %11'i BTK kararlarıyla tanımlanan alacak iadelerini alamadıklarını, %11'i ise faturaya yansıtılan açma-kapama ücretlerine itiraz ettiklerini belirtmiştir.

Turkcell Hat Kapatma ve İptal Süreçleri

  • Onaysuz hat kapatma: Kullanıcıların imzası veya onayı olmadan hatları kapatılıyor; özellikle vefat durumlarında veya bayi hataları nedeniyle numaralar aniden pasif hale getiriliyor.
  • İptal taleplerinin reddi: Hat kapatma talepleri e-Devlet'e yönlendirme, eksik evrak veya bayi içi yetkisizlik gerekçeleriyle sonuçsuz bırakılıyor; kullanıcılar farklı şubeler arasında yönlendiriliyor.
  • Bilgilendirmesiz servis kesintisi: Hattın borç veya kullanım süresi nedeniyle kapatıldığına dair önceden herhangi bir uyarı mesajı gönderilmiyor; kullanıcılar servis kaybını ancak iletişim kurmaya çalıştıklarında fark ediyor.

Turkcell Haksız Borçlandırma ve İcra İşlemleri

  • Kapatılan hatlara borç yansıtılması: Hattın kapatıldığına dair onay alınmasına rağmen, işlem sonrası faturalandırma devam ediyor ve kullanıcılar yıllar sonra yüksek tutarlı icra dosyalarıyla karşılaşıyor.
  • Ödenmiş borçların silinmemesi: İcra dosyaları veya borçlar ödenip ibraname alınmasına rağmen, Turkcell sistemlerinde borçlar aktif görünmeye devam ediyor ve kredi notları olumsuz etkileniyor.

Turkcell Alacak ve İade Gecikmeleri

  • BTK iade tutarlarının yatırılmaması: BTK kararıyla tanımlanan alacaklar için IBAN bilgileri iletilmesine rağmen, ödemeler haftalarca gerçekleşmiyor ve müşteri hizmetleri 'inceleme sürecinde' diyerek geçiştiriyor.
  • IBAN paylaşımına rağmen ödeme yapılmaması: Kullanıcılar iade için gerekli tüm banka bilgilerini paylaşmış olmasına rağmen, belirtilen yasal süreler aşılıyor ve herhangi bir ödeme girişi sağlanmıyor.

Turkcell Hat Açma-Kapama Ücreti İtirazları

  • Fahiş veya haksız ücretlendirme: Kısa süreli gecikmeler veya otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, faturaya 180 TL civarında hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor ve iade talepleri reddediliyor.
  • İlk işlemde ücret tahsili: Yönetmelik gereği ilk açma-kapama işleminin ücretsiz olması gerekirken, kullanıcılara ilk kez yaşadıkları gecikmelerde dahi bu ücretler faturalandırılıyor.

Turkcell Kimlik Usulsüzlüğü ve Güvenlik İhlalleri

  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileri usulsüz kullanılarak, bilgileri dışında farklı bayiler üzerinden adına çok sayıda hat açıldığı e-Devlet sorgularıyla tespit ediliyor.
  • Bayi kaynaklı imza taklidi: Bayi çalışanlarının üçüncü şahısların ricasıyla imza taklidi yaparak hat açtığı, durumun şikayet sonrası bayi tarafından itiraf edildiği vakalar görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (291/291)
  • %17Çözüldü Oranı (50/291)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%19,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,4
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %53,6 - Negatif
    Başakşehir Metrokent Yaşarlar İletişim Turkcell şubesi sorunumu çözdü. Bu konu ile ilgili başta müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlar olmak üzere diğer şubelerde çalışan ekip arkadaşlarınızın çok ciddi bilgisizliği var. Gerekirse eğitimlerle bu süreçlerin nasıl işlediğini anlatmanız gerekiyor. Yapılmıyor, olmuyor deyip bizi geri çeviriyorlar.
  • %27,9 - Pozitif
    Teşekkürler hattım aktif hale döndü sorunum çözüldü.
  • %18,6 - Nötr
    Dün yükledik dilekçemizi bilginiz olsun Cumhuriyet savcılığına da dilekçe verdim.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Küçük Telsiz Ücreti Nedeniyle Hat Kapandı, 200 TL Açma Ücreti Haksız

Adem
Adem
16 Mart 02:02650

Turkcell hattımda bu ay faturama 27 TL telsiz kullanım ücreti yansıtıldı. Tutar düşük olduğu için çok önemsemedim, ancak...

1

Ödeme Yaptıktan 36 Saat Sonra Hattım Açılmadı, Ş*****’a Ulaşılamıyor

Mehmet
Mehmet
12 Mart 21:50387

Turkcell mobil hattım borcundan dolayı 12.03.2026 tarihinde saat 08:00 civarında kapandı. Aynı saat içinde ödemeyi yapma...

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı Ve Haksız 1.630 TL Borç İptali

Emine
Emine
10 Mart 04:44345

Turkcell hattımla ilgili tamamen bilgim ve onayım dışında adıma hat açıldığını bugün e-Devlet üzerinden fark ettim. Sist...

1

Kapatılan Hat Üzerinden Tekrarlanan Haksız Borç Ve Faiz İadesi Talebi

Ahmet
Ahmet
7 Mart 17:24950

0537********74 numaralı Turkcell hattıma ait olduğu iddia edilen bir borç nedeniyle daha önce Maden Hukuk Bürosu aracılı...

5
Çözüldü

Turkcell Haksız Borç İddiası Ve Günlük Tehdit İçeren SMS’lerle Yaşanan Mağduriyet

Ömer
Ömer
6 Mart 13:31867

"Turkcell bir önceki şikayetlerime kayıtsız kalmamış hemen gereğini yapmıştır ilginizden dolayı Şükranlarımı sunuyorum ne kadar Büyük bir firma olduğunu kanıtladı teşekkürler Turkcell"

İstanbul’da kullandığım eski Turkcell hattımla ilgili, kendisini “Reel Alac...

15 Ay Boyunca Kapatılan Hat Üzerimde Görünüyor Ve Satışa Çıkmıyor

Fatma
Fatma
5 Mart 00:53246

Uzun süredir kullandığım Turkcell hattım 0535**59 ** ** numaralı eski numaram yaklaşık 15 ay önce kapandı, ancak aradan ...

1

Turkcell Kullanılmayan Hattın Tekrar Açılması Ve 20 Bin TL Borçlandırılması

Necmettin
Necmettin
3 Mart 16:09319

Turkcell’in benim adıma kayıtlı olan ve 2023 yılından beri hiç kullanmadığım bir hatla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet...

Öne ÇıkanKonular

Vefat Nedeniyle Hattın Ücretsiz Kapatılmasını Ve Cayma Bedeli İptalini İstiyorum

Çağatay
Çağatay
1 Mart 16:30917

01.03.2026 tarihinde, vefat eden babama ait 0532 *** ** 46 numaralı Turkcell faturalı hattın kapatılması için hem Turkce...

1

Askeri Tayin Nedeniyle Hat Kapatma İşleminde Cayma Bedeli İptali Talebi

İhsan
İhsan
1 Mart 14:22437

Turkcell faturalı hattımı, askeri personel olmam ve Kıbrıs’a tayinimin çıkması sebebiyle kapatmak zorunda kaldım. Hattım...

Kapatılan Hat Sonrası Açıklanması Gereken 130 TL Borç

Deniz
Deniz
1 Mart 01:40431

Turkcell’de bulunan faturalı hattımı kapatmadan önce tüm borcumu ödedim ve hattım kapandıktan sonra herhangi bir borcumu...

1

Kapanmış Hat Borcunun KKB Kaydının Silinmemesi

İlker
İlker
28 Şubat 19:14245

Turkcell’e ait kapanmış hattıma dair borcumu ödememe rağmen KKB kayıtlarımda hâlâ 91 günlük gecikmiş borç görünüyor. Bu ...

Acil SMS Alımı İçin 48 Saatlik Geçici Hat Açma Talebi

Emral
Emral
27 Şubat 23:48515

Turkcell faturalı hattımın son ödemesini zamanında yapamadığım için hattım kapatıldı ve şu an arama yapamıyor, SMS gönde...

3

Turkcell Data Aboneliği İptali İçin Sorumluluk Atma Ve Kesintisiz Teknik Hata

Hidayet
Hidayet
26 Şubat 19:32284

Turkcell hattım 0530*****64 üzerinde bulunan data aboneliğimi iptal ettirmek istedim ancak saat 17:00 ile 19:00 arasında...

Turkcell'de 6 TL Borç İçin 2.900 TL Talep Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eşref
Eşref
26 Şubat 16:32295

2011 yılında Turkcell faturalı hattımı kapatırken faturamdan 6 TL gibi çok küçük bir tutar artmış ve bu tutarla ilgili b...

Kapalı Hat İçin Mükerrer 1960 TL Tahsilatı

Sabihabeyza
Sabihabeyza
25 Şubat 20:02711

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattım kapalı olmasına rağmen 23 Şubat’ta bayiden 1.960 TL’yi nakit olarak ödedim. Er...

Kapattığım Hattım E-Devlet’te Hâlâ Aktif Ve Faturalanıyor

Aijan
Aijan
25 Şubat 15:48603

"Çok teşekkür ederim sorun çözme merkeze. Sorunumu gerçekten çözdüler. Dedikleri gibi inş yanlış bilgi veren ilgisiz bayi ile gerekli konuşma yapılmıştır."

Turkcell hattımı yaklaşık bir hafta önce bayiye giderek kapattırdım. Buna rağmen hattım hâlâ e-Devlet üzerinde aktif ola...

1

Turkcell'den Üzerime Kayıtlı Olmayan Numaraların Silinmesi

Aliosman
Aliosman
20 Şubat 13:10263

Uzun süredir Turkcell ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. E-Devlet sisteminde üzerime kayıtlı görünen ama aslında...

Turkcell'de Kullanılmayan Hat İçin 5.780 TL Borç Ve İcra Takibi

Sevcan
Sevcan
19 Şubat 15:29593

Turkcell’e ait faturalı bir hat için, hattı hiç kullanmamama ve hatta kapatılmasını talep etmeme rağmen tarafıma 5.780 T...

Turkcell Ödenen Paraların Kayıt Dışı Kalması ve Bayi Yetkisiz Davranışı

İrem
İrem
19 Şubat 10:54440

Ben İrem ö**. Nişantaşı Rumeli Caddesi Turkcell bayisinden şikayetçiyim. Hattımı kapattırmak için bu bayiye gittim, tüm ...

Yaşlı Müşterinin Hattının Kapatılması Ve 183 TL Ücret İadesi Talebi

Atilla
Atilla
18 Şubat 20:55784

Annemin Turkcell hattına ait Ocak 2026 faturasında, “hat kapama/açma bedeli” adı altında 183 TL tutarında, haksız olduğu...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör