Garanti Servisi Koltuğun Bel Desteğini Bozdu Ve Kargo Ücretini Müşteriye Yükledi

Ağustos 2026’da Xdrive mağazasından “Xdrive Anka ayak uzatmalı çalışma koltuğu” satın aldım ve yaklaşık 4 ay boyunca sorunsuz kullandım. Ancak bel desteğini sabit tutup herhangi bir ayar değişikliği yapmamama rağmen, bu sürenin sonunda bel desteğinin bulunduğu bölgede çukurlaşmalar ve kumaş döküntüleri oluştu. Bunun üzerine koltuğu 23 Ekim 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis, koltukta herhangi bir sorun olmadığını, sadece Konfor amaçlı kumaş eklemesi yaptıklarını belirtti. Fakat koltuk 30 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştığında, sırt kısmının üst bölümüne elyaf eklendiğini ve bu müdahalenin bel desteği bölgesinde belirgin bir boşluk oluşturduğunu fark ettim. Ayrıca bel desteğinin sağ taraftaki ayar mekanizması bozulmuş şekilde gönderilmişti. Koltuğu ilk aldığım dönemde ne bu boşluk ne de ayar mekanizmasında bir sorun mevcuttu.

Garanti öncesinde koltuğun sırt kısmı belimi düzgün destekleyecek şekilde düz bir hatla inerken, şu an belim boşluğa düşüyor ve oturma konforu tamamen ortadan kalkmış durumda. Belimdeki rahatsızlık nedeniyle koltuğu mevcut haliyle kullanmam mümkün değil. Koltuğun, sadece kumaş döküntüsü problemi varken sağlam şekilde servise gönderildiğini ve işlem sonrası farklı, kusurlu bir halde tarafıma teslim edildiğini defalarca belirtmiş olmama rağmen, bu durum göz ardı edildi.

Üstelik tüm bu sorunları açıkça anlatmama rağmen, koltuğu tekrar garantiye göndermek istersem bunu keyfi bir talep gibi değerlendirip kargo ücretini bana yansıtacaklarını söylediler. Teknik destek ekibiyle e-posta ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir tavır göremediğim gibi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve yapılan işlemi bir lütuf gibi sunan bir yaklaşımla karşılaştım. Hâlâ garanti kapsamında olan ve servis müdahalesi sonrası bozulan koltuğumu yeniden göndermem durumunda kargo ücretinin bana ait olacağının söylenmesi de ayrıca rahatsız edici.

Talebim, koltuğun sırt kısmının sıfırıyla değiştirilmesi, garanti işlemi sonrasında ortaya çıkan tüm kusurların giderilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile iletişim sürecindeki olumsuz tutum nedeniyle teknik destek ekibinin tarafımdan açıkça özür dilemesidir.