Turkcell Faturasız Kapanan Hat Şikayetleri ve Deneyimleri

33 Şikayet

Turkcell'in faturalı hat hizmetlerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat kapatma süreçleri ve beklenmedik borç bildirimleri etrafında şekillendiğini gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda vefat veya yurt dışı gibi özel durumlarda fesih işlemleri sırasında operasyonel engellerle karşılaşıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i, yıllar sonra ortaya çıkan düşük tutarlı borçlar nedeniyle icra takibi veya risk raporu mağduriyetleri yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Hat Fesih ve Operasyonel Engeller

•
Vefat sonrası işlemler: Ölüm belgesi sunulmasına rağmen cayma bedeli talep ediliyor veya vefat tarihinden sonraki dönemler için fatura yansıtılmaya devam ediliyor.
•
Kanal karmaşası: Kapatma işlemleri için şube, e-Devlet ve uygulama arasında çelişkili yönlendirmeler yapılıyor; yurt dışı taleplerine ve e-postalara yanıt verilmiyor.

Turkcell Beklenmedik Borç ve İcra Süreçleri

•
Risk raporu etkileri: 5 TL ile 75 TL arasındaki düşük tutarlı borçlar nedeniyle yıllar sonra icra kaydı oluşturuluyor ve kredi notu olumsuz etkileniyor.
•
Belirsiz borç tahakkuku: Hat kapatıldıktan sonra hangi döneme ait olduğu açıklanmayan yeni borçlar sisteme yansıtılıyor.

Turkcell Alacak İade Gecikmeleri

•
IBAN ödeme süreci: Hat kapatma sonrası IBAN bilgileri tanımlanmasına rağmen, 10-15 günlük sürede iade tutarları hesaba yatırılmıyor.
•
Çözümsüz bekletme: Yüksek tutarlı iadeler için müşteri hizmetleri ile defalarca görüşülmesine rağmen ödeme süreci sonuçlandırılmıyor.

Turkcell Hat Açma-Kapama Ücretleri

•
Sözleşme dışı ücretler: Hat kapatma sırasında sözleşmede belirtilmeyen veya bilgilendirme yapılmayan kapama bedelleri faturaya yansıtılıyor.
•
Gecikme kaynaklı bedeller: Fatura ödemesinin birkaç gün gecikmesiyle kapanan hatların tekrar açılması durumunda yüksek hat açma ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (20/20)
%15 Çözüldü Oranı (3/20)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%33.3
Tamir edildi-arıza giderildi%33.3
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%45.5— "Babamın üzerine kayıtlı Turkcell hattı için, vefatından yaklaşık 10 gün sonra 653 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Babam vefat ettikten sonra hattın kapatılması gerekirken, benim talebim ve bilgim dışında bir süre daha açık kalmış ve bu süreç sonunda bu yüksek fatura çıkarılmış. Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bayiye gidip dilekçe verdim ve hatta CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Buna rağmen ilgili fatura hâlâ sistemde son ödeme tarihi olan, ödenmesi beklenen bir borç olarak duruyor ve herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Vefat eden babamın hattına, benim talebim dışında açık kaldığı döneme ait yansıtılan 653 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum."
%27.3— "Teşekkürler hattım aktif hale döndü sorunum çözüldü."
%27.3— "Ben yurt dışında olduğum için Turkcell hattımı faturalıdan kontörlüye geçmemi istemiştim beni aradınız fatura tahhatümü iptal edeceğinizi söyledin kontörlü yapılacak söylenmişti ve bunu teyit etmem için bana geriş sağlar mısınız. Sizde. Bir an önce haber bekliyorum"