Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hattımın Kapatılma Riski

Yaklaşık 20 yıldır adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Turkcell hattım için kimlik doğrulaması yapmam isteniyor, aksi halde hattımın kapatılacağı belirtiliyor. Ancak yaklaşık 1 aydır bu kimlik doğrulama işlemini ne online kanallardan ne de bayilerden tamamlayamıyorum.

Online kimlik doğrulama ekranında her denememde “Hata, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Aynı işlemi birkaç farklı Turkcell bayisinde de denedim, orada da sistem üzerinden kimlik doğrulamam yapılamadığı, işlem gerçekleştirilemediği söylendi. Defalarca denememe ve müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar denemem isteniyor.

Kimlik doğrulama sistemlerindeki bu teknik problem yüzünden, 20 yıldır sorunsuz kullandığım hattımın kapatılma riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Kimlik doğrulama işlemlerimin bir an önce sistem üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını, hattımın kesintisiz olarak açık kalmasının sağlanmasını ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet veya hat kapatma işlemi uygulanmamasını talep ediyorum.