Superbox Limitsiz Pakette Sürekli İnternet Bağlantısı Kopması Ve Yetersiz Hız

Yaklaşık 20 gün önce Turkcell Superbox 5g, hız limitsiz olduğu belirtilen paketi satın aldım. Ancak hizmeti aldığım günden beri sürekli bağlantı kopmaları ve aşırı düşük hız nedeniyle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Çoğu zaman internete hiç bağlanamıyor, bağlantı sağlandığında ise hız günlük kullanım için bile yetersiz kalıyor.

Cihazı cam kenarında, baz istasyonunu doğrudan gören bir noktaya konumlandırdım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun baz istasyonu arızasından kaynaklandığı söylendi. Fakat aynı adreste kullanılan diğer Turkcell hatlarında mobil internet tamamen sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen Superbox bağlantısındaki sorunla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep açtım, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Özellikle adresime yerinde teknik inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen şimdiye kadar hiçbir ekip yönlendirilmedi. Hizmet bedeli ödediğim halde interneti kullanamıyor olmam, hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratıyor.

Hizmet aldığım adres İzmir Karabağlar Devrim Mahallesi 3749/2 Sokak No: 3 olup, bu Superbox hattına bağlı numaram 0534*******18’dir. Bu bilgiler üzerinden kayıtlarıma bakılarak sorunun ciddiyetinin görülmesini ve artık somut bir adım atılmasını talep ediyorum.

Adresimde yerinde teknik inceleme yapılmasını, cihazın ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. İnternetten fiilen yararlanamadığım bu yaklaşık 20 günlük sürenin faturalarıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemeyecekse, Superbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini istiyorum.

Turkcell’den, bu şikayetimin oyalama cümleleriyle değil, somut bir çözüm ve net bir takvimle sonuçlandırılmasını bekliyorum.