Göçbil Uygulamasındaki Yüz Tanıma Hatası Hattımın Kapanma Riskini Artırıyor

Turkcell faturasız hattım için kimlik teyidi yapmaya çalışıyorum, yabancı uyrukluyum. Kimlik doğrulaması için beni Turkcell şubesine yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde kimlikteki kişiyle ben “farklıymışım” gibi göründüğünü, bu nedenle onayın sağlanamadığını söylediler. Oysa kimliğimde hiçbir değişiklik yok, aynı kişiyim.

Bana Göçbil uygulaması üzerinden yüz tanıma ile işlem yapmam gerektiği söylendi. Uygulamada istenen her adımı defalarca eksiksiz yaptım. Ancak uygulama sürekli olarak kimlikteki fotoğrafımla uygulamadaki yüz tanımanın eşleşmediğini söyleyip “Gönderilen fotoğraf sistemde bulunan fotoğraf ile eşleşmemiştir - k02 (525) ” hatasını veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüğümde de sorunun uygulamadan kaynaklandığını, sistemin daha tam “oturmadığını” söylemekten başka bir çözüm sunmadılar. Aralık ayına kadar bu kimlik teyidi işlemini tamamlayamazsam hattımın kapanacağı söyleniyor ve ben elimden gelen her şeyi yapmama rağmen sistem hatası yüzünden mağdur ediliyorum.

Göçbil uygulaması ile yapılan yüz tanıma sürecindeki bu hatanın incelenerek, kimlik doğrulama işlemlerimin manuel veya başka bir yöntemle tamamlanmasını ve hattımın bu nedenle kapatılmamasını talep ediyorum.