Hat Kapama Ücreti Haksız, Uyarı Yok

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Temmuz 2026 dönemine ait faturamda “hat kapama açma ücreti” adı altında 212,70 TL yansıtıldığını online işlem uygulamasından fark ettim. Bu ücreti hem yüksek hem de haksız bulduğumu belirtmek istiyorum.

Telefonuma 6 Temmuz tarihinde bir bilgilendirme SMS’i geldi ve 13 Temmuz tarihine kadar ödeme yapılırsa kullanıma devam edebileceğim ifade edildi. Yaşadığım özel ve sıkıntılı süreç nedeniyle son ödeme tarihini istemeden atladım. Ancak hattım kapatılmadan hemen önce, özellikle “hat kapanacaktır” şeklinde son bir uyarı SMS’i gönderilmemesi nedeniyle ödemenin geciktiğini ve hattın kapandığını telefonum kullanıma kapanınca fark ettim.

On yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak böyle ani ve son uyarı yapılmadan hattın kapatılmasını, üstelik bunun için 212,70 TL gibi ek bir ücret alınmasını müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Acil bir durumda hattın haber verilmeden kapanması durumunun da ne kadar riskli olduğu ortadadır.

Bu nedenle Temmuz faturama yansıtılan hat kapama/açma ücretinin haksız olduğunu düşünüyor, tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için hattın kapatılmasından hemen önce mutlaka ek bir uyarı SMS’i gönderilmesi yönünde uygulamanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.