Sistem Hatası Nedeniyle Açma-Kapama Ücretlerinin Haksız Kesilmesi

Uzun yıllardır Turkcell abonesi olarak iki hattımı da düzenli şekilde kullanan ve faturalarını zamanında ödemeye özen gösteren bir müşteriyim.

16 Temmuz tarihinde, son ödeme günü olan faturalarımı ödemek amacıyla saat 21.30’dan itibaren defalarca işlem yapmaya başladım. Buna rağmen sistemsel bir hata, uygulama kaynaklı sorun ya da ödeme altyapısındaki teknik aksaklık nedeniyle ödemelerim alınmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme gerçekleştirdim. Görüşme kayıtları incelendiğinde, ödeme yapmak için yoğun çaba gösterdiğim ve sorunun benden değil Turkcell sistemlerinden kaynaklandığı açıkça görülecektir.

Tüm bu çabama rağmen hatlarım kısıtlandı, kısa süre sonra yeniden denediğimde ise ödemelerim tahsil edildi. Ödemelerin alınmasının hemen ardından, aşağıdaki iki hattıma toplamda yaklaşık 500 TL tutarında açma‑kapama ücreti yansıtıldığını öğrendim:

0535*************532 135 81 26

Ödeme yapmak isteyen, bunun için saatlerce uğraşan ve müşteri hizmetlerine başvurarak çözüm arayan bir müşterinin, kendi kusuru bulunmadığı halde açma‑kapama bedeli ile cezalandırılması hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Turkcell gibi kurumsal bir markanın, sistemsel aksaklıklardan kaynaklanan mağduriyetleri müşterilerine yüklememesi gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, yaşanan olay sonucunda tarafıma yansıtılan açma‑kapama ücretlerinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımın korunması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin sistem kayıtları ve görüşme geçmişleri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.