Resmi Açıklama Olmadan Kapatılan Turkcell Hattımın Yeniden Açılmasını Talep Ediyorum

Yaklaşık 25 yıldır kesintisiz kullandığım Turkcell hattım 0537 *** ** ** numaralı hat, 30 Temmuz 2026 tarihinde hiçbir gerekçe bildirilmeden aniden kapatıldı. Bu hattı aktif olarak kullanıyordum ve tarafıma öncesinde herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da mahkeme kararı tebliği yapılmadı.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın, İstanbul Anadolu Cumhuriyet Başsavcılığı’nın 2026/1161 sayılı dosyası kapsamında kapatıldığı söylendi. Bunun üzerine bizzat adliyeye giderek belirtilen dosya numarasını inceledik, ancak bu dosyada hat kapatma ile ilgili hiçbir kayıt bulunmadığı, dosyanın benimle ilgisinin olmadığı ve zaten adıma kayıtlı herhangi bir soruşturma bulunmadığı bilgisi tarafıma verildi.

Turkcell’den hattımın kapatılmasına dayanak gösterilen mahkeme kararını veya resmi yazıyı talep ettiğimde ise bu belge tarafıma sunulmadı. Ayrıca Turkcell sistem ekranında hattımın 5809 Sayılı Kanun kapsamında kapatıldığına dair bir güvenlik notu bulunduğunu, ancak bu işleme dayanak olan müzekkere/talimatın hangi mahkeme ya da kurumdan, hangi tarih ve sayı ile geldiği bilgisinin paylaşılmadığını görüyorum.

Hattımın kapatılması nedeniyle iş hayatımda ve günlük yaşamımda çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bütün işlerim bu hat üzerinden yürüdüğü için iş bağlantılarım, randevularım ve iletişimim aksadı, kimse bana ulaşamıyor. Ayrıca sağlık işlemlerim ve hastane randevularım da bu numara üzerinden tanımlı olduğu için sağlık süreçlerim de olumsuz etkilendi, önemli bilgilendirme ve çağrıları alamaz hale geldim.

Benimle ilgisi olmayan bir dosya numarası gerekçe gösterilerek hattımın kapatılması ve buna rağmen Turkcell’in ilgili mahkeme kararını veya resmi yazıyı tarafıma iletmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de ciddi bir hata ihtimaline işaret etmektedir. Eğer ortada bir yanlışlık varsa Turkcell’in ilgili kurumlarla gerekli kontrolü yaparak bu kararı yeniden değerlendirmesini, hattımın acilen tekrar açılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hattımın hukuki bir gerekçe olmadan kapatıldığına inanıyorum ve Turkcell’in bu süreçte şeffaf davranarak, hattımın kapanmasına neden olan yazının hangi kurumdan, hangi mahkeme veya savcılıktan geldiğini, tarih ve sayısı ile birlikte açıkça paylaşmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iletişim hakkımın tekrar sağlanmasını ve konuya ilişkin tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ediyorum.