Samsung Galaxy A57 Video Kamerasında Arıza Ve Kesintisiz İade Talebi

Amazon alışveriş sitesi üzerinden 3 Kasım 2026 tarihinde 402-2125808-3190720 numaralı siparişimle 29.899 TL bedelle Samsung Galaxy a57 serisi bir telefon satın aldım. Ürün 4 Kasım 2026 akşamı teslim edildi ve telefonu kullanmaya başladığım ilk saatler içinde cihazın kamerasında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Telefonun kamera kısmında video moduna geçtiğim anda sürekli çizgiler ve titremeler oluyor, görüntü karıncalanıyor ve düzgün bir şekilde video kaydı alınamıyor. Ağır çekim modunda ise ekran kararıyor, görüntü sürekli oynuyor ve sağlıklı bir çekim yapmak mümkün olmuyor. Ürünü aldığım andan itibaren her video çekiminde bu problemle karşılaşıyorum, yani sorun tamamen cihazın kendisinden kaynaklanıyor.

Bu durum üzerine Amazon üzerinden değişim talebinde bulundum ancak birebir ayıpsız ürünle değişim yapmak yerine yalnızca para iadesi seçeneği sunuldu. Bununla birlikte, iade sürecinde kargo esnasında oluşabilecek bir hasar durumunda iade edilecek tutardan kesinti yapılabileceğine dair bir maddeyle karşılaştım. Kusurlu gönderilen bir ürün için hem değişim yapılmaması hem de iade sürecinde böyle bir risk ve kesinti şartı ile karşılaşmak tüketici olarak beni mağdur ediyor ve kabul edilebilir değil.

Ben, sıfır diye aldığım bu ürünün ayıplı çıkması nedeniyle öncelikle Samsung Galaxy a57 telefonumun ayıpsız, sorunsuz bir cihazla birebir değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kargo sürecindeki hasar riskini bana yüklemeden, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 29.899 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Hem Amazon’un hem de Samsung’un, yeni alınmış ve ilk günden arızalı çıkan bu ürünle ilgili mağduriyetimi hızlı ve eksiksiz şekilde gidermesini talep ediyorum.