Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.397 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
  • Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
  • Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

  • 5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
  • Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
  • Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

  • İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
  • Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
  • Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4600/4602)
  • %16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62 - Negatif
    Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
  • %28,5 - Pozitif
    Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
  • %9,5 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzinsiz 64,45 TL Tahsilatı Ve Borç Açıklaması Talebi

Melih
Melih
21 Mayıs 22:01446

2019 yılında Turkcell operatöründen Vodafone operatörüne numara taşıma suretiyle hattımı geçirdim. Aradan yaklaşık 7 yıl...

Turkcell Fatura İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Nadir
Nadir
21 Mayıs 21:2290

Turkcell hattıma ait toplam 287,29 TL’lik fatura iadesi için yaklaşık iki haftadır bekliyorum. İlgili iade için IBAN bil...

5
Çözüldü

Turkcell Ek Telefon Kredisi Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Tutarsızlıkları

Deniz
Deniz
21 Mayıs 20:29172

"Kasadaki hanım efendinin açıklayıcı net konuşmasından dolayı ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum, bana bunun vergi kesintisi olduğunu ilk aya mahsus olduğunu söyledi diğer aylarda bu sorunu yaşamayacağımı özellikle söyledi hitap şekli dikkatle dinlemesi ve saygılı tavrından dolayı özellikle teşekkür ediyorum böyle çalışanlar müşterinin de enerjisini yükseltiyor teşekkürler Turkcell"

Turkcell Faturamda Aşırı Açma Kapama Ve Gecikme Ücretleri İptali Talebi

Davut
Davut
21 Mayıs 19:39103

Turkcell faturalı hattıma ait Mayıs ayı faturamda 287 TL fatura bedeline ek olarak 183 TL tutarında açma kapama bedeli v...

Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Ve 630 TL Fazla Fatura

Ezel
Ezel
21 Mayıs 18:52216

Uzun yıllardır, zaman zaman rakip firmalara geçsem de ağırlıklı olarak Turkcell faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. ...

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

Serap
Serap
21 Mayıs 18:3570

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan çok yüksek faturalarla k...

1

Turkcell Haksız Fatura Artışı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hüseyin
Hüseyin
21 Mayıs 17:37106

Turkcell’e ait 5331****77 numaralı faturalı hattım için 11 ay boyunca taahhütlü olarak aylık 257 TL sabit ücret ödedim. ...

1

Kapalı Hat İçin Çıkarılan Şubat Faturası Haksız, İptal Ve İade Talebi

Doğukan
Doğukan
21 Mayıs 16:49151

Turkcell faturalı hattımı 11 Ocak’ta kapattım. Kapatma işleminden bir iki hafta önce de hem bu hat hem de Superbox için ...

Öne ÇıkanKonular

212,70 TL Fahiş Hat Açma-Kapama Ücretine İptal Talebi

Kader
Kader
21 Mayıs 16:06134

Turkcell Faturalı Hatta Usulsüz ve Fahiş Hat Açma‑Kapama Ücreti Yansıtılması (542 *** 15 92) numaralı Turkcell hattımın...

5G Çekim Ve Isınma Sorunu Nedeniyle Faturada İndirim Talebi

Emre
Emre
21 Mayıs 12:34119

Turkcell hattımda yaşadığım çekim ve ısınma sorunundan dolayı şikayetçiyim. Hattımı ilk aldığım dönemde herhangi bir pro...

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali Talebi

Ertunç
Ertunç
21 Mayıs 11:4686

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hat numaramın son 4 hanesi 3536 olan hattıma Mayıs 2026 dönem...

1

İzin Almadan Değiştirilen Fatura Kesim Tarihi Ve Çözüm Bulunamaması

Alı
Alı
21 Mayıs 11:14101

Turkcell hattım için 20.05.2026 tarihinde Ankara Çankaya’da 5419****50 numaralı hattımı faturalı bireysel tarifeye geçir...

Port Sonrası Haksız 119 TL Faturanın İptali Ve Açıklama Talebi

Yaşar
Yaşar
21 Mayıs 07:44111

Turkcell hattımın kontrat süresi dolduğu için taahhüdümü yenilemeden hattımı 20 Mayıs 2026 tarihinde başka bir operatöre...

5
Çözüldü

Onaysız 11877 Rehberlik Ücreti İptali Ve İade Talebi

Yağmur
Yağmur
21 Mayıs 02:57205

"139 TL'lik faturaya yansıtılan tutarla ilgili yapmış olduğum şikayet sonrasında, gerekli incelemelerin yapılarak tutarın faturamdan düşüldüğünü gördüm. Tüketici memnuniyetini göz önünde bulundurarak sorunu çözüme kavuşturduğunuz ve gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkürler.""

Turkcell faturalı hattımda, onayım ve bilgim olmamasına rağmen 11877 numara...

1

İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kerim
Kerim
21 Mayıs 01:43128

Turkcell mobil hattım üzerinden oluşan alacak bakiyemin iadesiyle ilgili ciddi bir gecikme yaşıyorum. Fazla faturalandır...

25 Yıllık Sadık Müşteriye Değer Görülmüyor, Yeni Müşterilere Ayrıcalık Tanınıyor

Erkan
Erkan
20 Mayıs 23:23220

"İşte bu kadar ilgilisiniz numara taşıma nedeniyle hattım bloke olmuştu şimdi açıldı."

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizdim ve yaklaşık 25 yıldır faturalarımı düzenli olarak ödeyen biriydim. S...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör