Müşteri Temsilcisinin Zorlayıcı Ve Saygısız Davranışı

Turkcell faturalı hattıma ait faturamı yaklaşık 4 gün geciktirdim. Bu süre içinde telefonum zaten yurt dışı olduğu için hat kapalıydı ve herhangi bir hizmet de alamadım. Ödemeyi yapacağımı, şu an çalıştığımı ve gün içinde ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ısrarcı ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ödemek üzere olduğum faturayı, bu tutumu nedeniyle adeta inadına ödemek istemez hale geldim.

Görüşme sırasında aslında herhangi bir “ödeme sözü” vermemiştim, sadece o an müsait olmadığımı ve gün içinde ödeme yapacağımı anlatmaya çalışıyordum. Buna rağmen temsilci, sanki birinden elden borç alıp ödememişim gibi kaba bir üslupla sürekli aynı cümleleri tekrarladı. Yıllardır hizmet aldığım kurumsal bir şirketin müşteri hizmetlerini temsil eden bir kişinin bu tarz davranışı, bir tacire yakışmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir tutumdur.

28.08.2026 tarihinde saat 15:36 civarında yaptığım bu görüşme, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sırf bu müşteri temsilcisinin iletişim bozukluğu, rahatsız edici ve diretici tavırları ve ortada olmayan bir ödeme sözünü varmış gibi işleme alması nedeniyle, artık Turkcell ile çalışmak istemediğime ve hattımı iptal ettirmeye karar verdim.

Ülke olarak maddi manevi zor zamanlardan geçerken, müşterileriniz sizlere para ödeyerek hizmet almaya çalışıyorken bu kadar baskıcı, zorlayıcı ve saygısız bir yaklaşım kabul edilemez. Bu nedenle, ilgili görüşme kaydının dinlenmesini, müşteri temsilcinizin davranışının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin kurumsal olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.