Turkcell Dijital Yedekleme İptal Sonrası Yetkisiz Faturalama Ve İade Talebi

Tarafımıza henüz bir dönüş sağlanmadı ve ödeme ile ilgili sürekli SMS mail gönderiyorsunuz. Almadığımız hizmet hakkında

Talebimiz olan zarar‑hasar tazmini için iade ve mahsup işlemleri yapılmadı, Temmuz ayı bedeli ödenmedi, Ağustos ayı fatura iptali gerçekleşmedi ve hâlâ çözüm bekliyoruz.

Mehmet Bey, ilettiği e-postalarda bu aydan şubat ayına kadar ne kadar ödeme yapacağımızı belirtmekle yetiniyor ancak indirim uygulanmadan önceki gerçek fatura tutarlarını ısrarla açıklamıyor. Yeni sözleşme döneminde sağlanacak indirimi de ifade ediyor fakat normal şartlarda zaten hak kazanacağımız indirim oranını paylaşmıyor. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilebilir değil. Firmanızın hatasından kaynaklanan zararımızı telafi ettiğinizi iddia ederken, bu telafinin gerçek karşılığını hesaplayabilmemiz için gerekli bilgileri paylaşmamanız ciddi bir şeffaflık sorunudur. Normalde ne kadar ödememiz gerektiğini bilmeden, sunduğunuz indirimin gerçekten zararımızı karşılayıp karşılamadığını nasıl denetleyebiliriz? Bizden, hesabını dahi doğrulayamadığımız bir indirimi sorgulamadan kabul etmemizi beklemeniz, sorunu çözmekten ziyade belirsizliği sürdürmektedir.

Yaşanan sorun tüm bildirimlerimize rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Sürecin bu şekilde devam etmesi ve açıkça ilettiğimiz taleplerimizin dikkate alınmaması kabul edilemez. Temmuz ayında herhangi bir hizmet almamış olmamıza rağmen ilgili döneme ait ödeme tarafımızca yapılmıştır. Ağustos ve Eylül aylarına ilişkin faturalar için ise muhasebe birimimiz tarafından iade faturaları düzenlenmiştir. Buna rağmen, Ağustos ayına yönelik ayrıca gecikme zammı bildirimi gönderilmesi, mevcut sorunun çözülmesi bir yana, tarafımızın haksız şekilde borçlandırılmaya devam edildiğini göstermektedir. Ağustos ve Eylül aylarına ilişkin fatura taleplerini ve bunlara bağlı herhangi bir gecikme zammını kesinlikle kabul etmiyoruz. Talebimiz son derece açık ve nettir: Hizmet almadığımız Temmuz ayı için ödemiş olduğumuz tutarın, mevcut sözleşme döneminin sona ereceği tarihe kadar düzenlenecek telefon faturalarımızdan mahsup edilmesini istiyoruz. Bu kapsamda; - Ağustos ve Eylül aylarına ilişkin itiraz konusu faturalandırmaların ve gecikme zammı taleplerinin iptal edilmesini, - Temmuz ayında ödenen tutarın sözleşme dönemi sonuna kadar gelecek telefon faturalarımızdan düşülmesini, - Yapılacak mahsup işlemlerinin hangi faturalara, hangi tutarlarda uygulanacağının açıkça belirtilmesini, - Güncel borç ve alacak durumumuzun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Tarafınızdan kaynaklanan bir sorunun malı yükünün şirketimize yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Konunun sürekli farklı açıklamalarla geçiştirilmesi yerine, somut ve hesaplanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Bu aşamadan sonra belirsiz indirim vaatleri, açıklanmayan hesaplamalar veya yeni ödeme talepleriyle sürecin uzatılmasını kabul etmeyeceğiz. Taleplerimizin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve yapılan işlemlerin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Aksi durumda, haksız faturalandırma ve tahsilat işlemlerine karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.

Halen bir gelişme yok

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Konunun tarafınızca incelenmiş ve inceleme sürecinin tamamlanmış olması, yaşadığımız mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Bugüne kadar tarafımıza, üzerinde mutabık kalabileceğimiz, somut ve makul bir çözüm sunulmamıştır. Özellikle Temmuz ayında ödediğimiz fatura bedelinin iadesine ilişkin hâlâ herhangi bir somut adım atılmamış olması kabul edilemez. Tarafımıza sunulan teklifler ise ağustos ve eylül ayı faturalarının ödenmesi, mevcut sözleşme dönemi sonuna kadar aylık 1.000 TL indirim uygulanması ve yeni sözleşme döneminde farklı indirimler sağlanması üzerine kuruludur. Açıkça belirtmek isteriz ki gelecekte uygulanacağı belirtilen indirimler, geçmişte yaşadığımız mağduriyetin telafisi değildir. Biz yeni bir satış teklifi veya sözleşme avantajı değil, mevcut mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Firmamız 2007 yılından bu yana, yaklaşık 19 yıldır Turkcell ile çalışmaktadır. Ancak gelinen noktada, böylesine uzun soluklu bir ticari ilişkinin ve müşteri sadakatinin şirketiniz nezdinde herhangi bir karşılığının bulunmadığını üzülerek görmekteyiz. Sorunun çözümüne yönelik yaklaşımınız, müşteri memnuniyetini sağlamaktan ziyade konuyu geçici indirim teklifleriyle kapatma çabası izlenimi yaratmaktadır. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Mevcut tutumunuz nedeniyle yeni sözleşme döneminde Turkcell ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyoruz. Yaklaşık 19 yıllık iş ortaklığımızın bu noktaya gelmesinin sorumluluğunun tarafımızda olmadığını özellikle vurgulamak isteriz. Son kez açık ve net biçimde talep ediyoruz: Temmuz ayında ödediğimiz fatura bedelinin iadesine ilişkin somut çözümünüzü ve yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceğini yazılı olarak tarafımıza bildiriniz. Konunun bir kez daha "incelenmiştir" şeklinde sonuçsuz bir yanıtla kapatılmasını kabul etmiyoruz.