Arızalı Kask Kulaklığı İçin İade Reddi Ve Trendyol'un Sorumluluğu

19 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kaan Elektronik mağazasından kn master kn2250 Pro motosiklet kask interkom kulaklık seti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde daha kullanma fırsatı bile bulamadan üzerindeki “+” tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 24 saat bile geçmeden, ürünü hiç kullanmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim.

Yaklaşık 14 gün sonra tarafıma “11621914133 siparişine ait ürün kontrol edilmiştir. Üründe üretim kaynaklı sorun bulunmaması nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir mail geldi. Hem satıcı Kaan Elektronik hem de Trendyol bu süreçte ürünün kusurlu olduğunu kabul etmeyip sorumluluğu üzerlerinden atmaktadır. Hiç kullanma şansım olmayan, arızalı gelen bir ürün için kullanıcı hatası iması yapılması ve iade talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ürünü alırken kredi kartı ile yaklaşık 2.600 TL ödeme yaptım ve karşılığında sorunsuz bir ürün teslim edilmesini beklerken, şu an elimde kusurlu olduğu halde iadesi kabul edilmeyen bir ürün bulunmaktadır. Trendyol asistan üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesi için 11621914133 numaralı siparişime ait bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma acilen geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.