Avrupa Gezgin Paketi Kuzey Kıbrıs’ta Geçerli Değil, Yanıltıcı İsim Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell’den Kuzey Kıbrıs’ta kullanmak üzere Avrupa Gezgin paketi satın aldım. 24–28 Ağustos tarihleri arasında hattımı yalnızca bu paket kapsamında kullanacağımı düşünerek işlem yaptım. Ancak fatura dönemimde, Avrupa Gezgin paketi geçerliymiş gibi satılmasına rağmen Kuzey Kıbrıs’ta geçerli olmadığı gerekçesiyle tarafıma ayrıca iletişim ücretleri ve farklı kalemlerde yüksek tutarlı ücretler yansıtıldığını gördüm.

Paketin adının “Avrupa” olarak geçmesine rağmen, altına Kuzey Kıbrıs’ta geçerli değildir şeklinde bir not düşülmesinin müşteri açısından yeterince açık ve adil olmadığını düşünüyorum. Bu durumun, Kuzey Kıbrıs’ın coğrafi olarak da Avrupa ülkeleri sınırında olması sebebiyle kullanıcıda yanıltıcı bir algı oluşturduğunu ve benim de bu nedenle mağdur olduğumu değerlendiriyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruda da müşteri memnuniyeti adına herhangi bir düzeltme veya jest yapılmadı.

Kuzey Kıbrıs’ta yaptığım kullanımın, satın aldığım Avrupa Gezgin paketi kapsamında değerlendirilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm iletişim ücretleri ve diğer kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paket ismi ve kapsamının daha açık ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.