Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve Fatura Şikayeti

Turkcell hattımda uzun süredir Büyük Festival tarifesini kullanıyordum. Telefonla defalarca aranıp çeşitli kampanyalar anlatıldı ancak hiç kimse bana tarifemin son geçerlilik tarihini geçirmem durumunda ek bir ücret ya da ceza ödeyeceğimi söylemedi. Sadece son geçerlilik tarihinin 10 Eylül olduğu bilgisi verildi.

Ben de özellikle 10 Eylül tarihine kadar beklemeden, Turkcell uygulaması üzerinden Dolu Mega tarifesine geçiş yaptım. Buna rağmen 2026 Eylül dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 700 TL civarında olması gereken tutar yerine toplam 1.217 TL borç çıkarıldığını gördüm. Faturada, neredeyse hiç kullanmadığım paket sanki tamamen kullanılmış gibi ücretlendirilmiş ve bunun için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise uygulama üzerinden tarife değişikliği yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tarife sürem bitmeden, tamamen iyi niyetle ve verilen tarihe uyarak değişiklik yapmış bir öğrenci olarak, bu şekilde habersiz ve haksız bir ücretlendirmeyle karşılaşmak beni mağdur etti.

Turkcell’in, Eylül 2026 faturama yansıtılan ve haberim olmadan uygulanmış bu haksız ek ücreti iptal ederek faturamı gerçek kullanımımı yansıtacak makul tutara düşürmesini talep ediyorum.