İndirimli Paket Sözleri Tutulmadı, Aşırı Faturalar Ve 25 Bin TL Reklam Harcaması Boşa Gitti

Turkcell kurumsal hat abonesiyim. Haziran ayının başında toplam 7 hattım için aylık 2.850 TL civarında fatura ödeyeceğim şekilde indirimli bir paket teklif edildi. Bu paket kapsamında fatura altı indirimi uygulanabilmesi için mutlaka reklam hizmeti almam gerektiği söylendi. Ben de özellikle reklamın en geç 5 gün içinde başlaması gerektiğini, daha sonra başlamasının işime yaramayacağını birkaç kez açıkça belirttim ve buna rağmen reklam paketini satın alarak ödemesini yaptım.

Tüm uyarılarıma ve acelem olduğunu belirtmeme rağmen defalarca aramama, yazmama ve şikayet kaydı açtırmama rağmen reklamlar 1 ay sonra başlatıldı. Bu gecikme nedeniyle aldığım reklam hizmeti bana hiçbir fayda sağlamadı, bir tane bile müşteri dönüşü almadım ve yaklaşık 25.000 TL ödediğim reklam paketi boşa gitmiş oldu.

Daha da önemlisi, haziran ayından bugünlere kadar faturalarım hiçbir ay 5.000 TL’nin altına düşmedi. Her ay yüksek fatura gelmesine rağmen defalarca şikayet kaydı açtırdım, pya Kurumsal Danışmanlık üzerinden Ankara Çankaya bölgesine bakan saha yöneticileriyle görüştüm. Her seferinde sonraki faturalarda düzeltileceği, fazla alınan tutarların telafi edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 fatura dönemi geçmesine rağmen bu ay da yine 5.000 TL’nin üzerinde fatura geldi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Saha yöneticisiyle iki fatura dönemi önce yaptığımız WhatsApp yazışmalarında da bana bir ay fatura çıkmayacağı, sonraki ay da 3.000 TL indirim uygulanacağı ve fazla ödemelerimin telafi edileceği açıkça yazılmış olmasına rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Turkcell ne sözleşmede belirtilen indirimli paket tutarlarını uyguladı, ne de yazışmalarla taahhüt edilen telafi ve indirimleri gerçekleştirdi. Üstelik açtırdığım şikayet kaydı hâlâ açık görünmesine rağmen kimse sorunu gerçekten çözen bir adım atmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem hat faturalarımda ciddi mağduriyet yaşadım, hem de zamanında başlatılmadığı için hiçbir faydasını görmediğim yaklaşık 25.000 TL’lik reklam harcamam boşa gitmiş oldu. Tüm bu nedenlerle, hazirandan bu yana tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen fazla fatura tutarlarının eksiksiz iade edilmesini, söz verilen ancak uygulanmayan indirim ve telafilerin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve hiçbir dönüş sağlamayan gecikmeli reklam hizmeti için ödediğim yaklaşık 25.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, tamamen haklı ve mağdur durumda olmama rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde tarafıma ciddi bir cayma bedeli çıkarılacağı ifade edilmektedir. Sorun çözüme kavuşturulmadan ve tarafımdan kaynaklanmayan bu süreç ortadayken herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.