to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Fatura İçin Çifte Tahsilat Ve Gecikmiş İade Şikayeti
Turkcell hattıma ait faturamı 21.08.2026 tarihinde saat 21:00 civarında kredi kartımla ödedim. Aynı gün, yaklaşık 22:30 sularında bu kez farklı bir bankadaki otomatik ödeme talimatı da devreye girerek aynı faturayı ikinci kez tahsil etti ve hattım için aynı fatura için toplamda 2.060 TL tutarında ödeme alınmış oldu.
Bunu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ve iade talebi oluşturdum. Tarafıma, iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen her aradığımda sadece “incelemede, 7 iş günü içinde iade edilecek” şeklinde standart bir dönüş alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kendi sistem hataları nedeniyle ödememi gereksiz yere bekletmeleri sebebiyle mağdur ediliyorum.
Aynı fatura için iki kez tahsil edilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hangi incelemeyi yapıp, cevap vereceksiniz? Çift ödeme alınmış bariz açık bir şekilde kayıtlarınızda var. Ben bir an önce iademi istiyorum.
21 Ağustosta açmış olduğum talep 7 gün olmuş hâlâ bekletiyorsunuz. Tüketiciyi yıpratmaktan başka bir yaptığınız yok. Faturamızı ödemeyince hemen hattı kapatmasını biliyorsunuz ama fazla aldığınız ödemeyi geri vermekte süründürüyorsunuz. Yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
