to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Ani Artış Ve Bütçeye Uygun Tarife Talebi
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Önceki tarifemde yaklaşık 500 TL civarında fatura ödüyordum ve bu tutar bile bütçemi zorlarken, taahhüdümün bitmesiyle birlikte faturam bir anda 728 TL seviyesine yükseldi. Artık 728 TL gibi bir faturayı ödeyemiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak sıkıntıya sokuyor.
Bayi ile görüşme yaptığımda, tarife ücretlerinin bu şekilde olduğu ve daha uygun bir seçenek sunulamayacağı söylendi. Yeni bir tarife araştırdığımda ise mevcut müşterilere sunulan paketler arasında bütçeme uygun bir seçenek bulamıyorum. Bu yüksek fiyat politikası nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve kullanmak istediğim hattı bu şartlarda devam ettirmem mümkün görünmüyor.
Turkcell hattımı aslında kullanmaya devam etmek istiyorum ancak aylık en fazla 300 TL ödeyebileceğim bir tarifeye geçmek istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, tarafıma özel indirimli bir teklif ya da yaklaşık 300 TL bandında, bütçemi sarsmayacak bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Uygun bir teklif sunulması halinde Turkcell’den ayrılmak istemiyorum.
Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bütçeme uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine 48 gün kala tarafıma sunulan taahhüt yenileme fiyatlarının bütçemi ciddi şekilde aştığını belirtmek istiyorum. Turkcell uygulamasında karşıma çıkan paket teklifleri yaklaşık 850 TL civarında ve öğrenci olmam sebebiyle bu ücreti karşılamam mümkün değil.
Mevcut ekonomik şartlarda daha düşük ücretli, özellikle öğrencilere veya uzun süreli müşterilere yönelik avantajlı bir teklif beklerken, tarafıma sunulan seçeneklerin tamamı yüksek fiyatlı kaldı ve bu durum beni mağdur etti. Başka bir operatöre geçmek istemesem de, bu fiyatlandırma nedeniyle numara taşıma seçeneğini ciddi biçimde değerlendirmek zorunda kalıyorum.
Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumumu, öğrenci olduğumu ve bütçemin kısıtlı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir indirim veya alternatif sunulmadı, operatör değişikliği yapmak zorunda kalabileceğimi söylediğimde de bu konuda yardımcı olunmadı.
Öğrenci olduğum ve uzun süredir Turkcell müşterisi olduğum dikkate alınarak, bütçeme uygun, mevcut müşteriye özel indirimli bir tarife ya da daha makul bir taahhüt yenileme teklifi sunulmasını rica ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek, numara taşıma yoluna gitmek zorunda kalmadan hattımı Turkcell’de kullanmaya devam edebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz hattımızı ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
