to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Fatura Yansıtılması Ve Gelecek Vergi Ücretine İtiraz
Turkcell mobil hattım için Ankara’da bir bayinizden aldığım bilgiye güvenerek operatör geçişi yaptım. Bana, “Son bir ay içinde geçiş yaparsanız herhangi bir bedel ödemezsiniz” denildi. Ancak ağustos dönemi için hattı taşıdıktan sonra tarafıma fatura yansıtıldı ve bu faturaya itiraz ediyorum.
Ayrıca diğer operatörlerde paketler vergi dahil olarak satılırken, Turkcell’de geleceğe dönük toplu verginin faturama ayrı ve toplu şekilde yansıtılması da kanuna aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamadır. Henüz oluşmamış bir dönem için vergi alınması, hatta bir dönemde iki fatura yansıtılması benim açımdan hem haksız hem de hukuken sorunlu bir durumdur.
Turkcell’den talebim, fatura dönemimin buna uygun şekilde güncellenmesi ve ilgili faturanın tamamen iptal edilmesidir. Bu mümkün değilse de en azından yasalara aykırı şekilde geleceğe dönük olarak alınan toplu vergi tutarının tarafıma iade edilmesini ve faturanın buna göre düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Ailem uygulaması kapsamında oluşturduğumuz aile grubunda, hattım faturalıdan faturasız tarifeye geçtiğinden beri ücretsiz görüşme hakkımdan yararlanamıyorum. Ailem grubundaki diğer üyeler beni aradığında aramalar normal şekilde gerçekleşiyor ancak ben onları aramaya çalıştığımda “ödemeli arayabileceğim” şeklinde uyarı alıyorum ve ücretsiz arama yapamıyorum.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım ve üyeliğim kontrol edildi, ailem üyeliğimin aktif olduğu ve sistemde göründüğü söylendi. Telefonum üzerinden çeşitli ayarlar yaptırıldı, telefonum kapatılıp açıldı ancak sorun çözülmedi. Son olarak sorunun benim telefonumdan kaynaklanabileceği ifade edildi fakat ailem üyeliğim çağrı merkezi tarafından da doğrulandığı halde, sadece benim tarafımdan yapılan aramalarda böyle bir uyarı çıkması bana mantıklı gelmiyor.
Turkcell Ailem kapsamında aile grubundaki üyeleri tekrar eskiden olduğu gibi ücretsiz arayabilmek, hattımın faturasız tarifeye geçtikten sonra da bu haktan sorunsuz şekilde yararlanmasını ve varsa sistemsel bir hata ya da tanım eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
