to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Hattım Kapatıldı
Turkcell faturalı hattım için 2017 yılında verdiğim otomatik ödeme talimatı, üzerinden yıllar geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı şekilde iptal edilemiyor ve bu sebeple mağduriyet yaşıyorum. Bankamla görüştüğümde sistemlerinde bu hatta ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmediği söylendi. Buna karşılık Turkcell ise hattım üzerinde otomatik ödeme talimatı olduğunu, iptal için bankayla görüşmem gerektiğini belirtiyor.
Bankayla yaptığım son görüşmede hattıma ait hiçbir otomatik ödeme talimatı bulunmadığı, sorunun Turkcell tarafıyla ilgili olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen Turkcell, sorunun bankadan kaynaklandığını söylemeye devam ediyor.
Turkcell ve banka arasında kaldığım bu durumda, otomatik ödeme talimatı net olarak iptal edilemediği için faturam düzenli ödenmedi ve hattım kapandı. Turkcell’den net ve çözüme yönelik bir yanıt alamıyorum.
Turkcell’in, hattıma ait tüm eski otomatik ödeme talimatlarını sistemlerinden tamamen kaldırmasını, hattımın tekrar mağduriyet yaşamayacak şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayette bulunduğum konu 3 gün içerisinde çözüldü. Turkcell e teşekkür ederim. Ancak bu kadar basit bir konunun müşteri hizmetleri ile çözülememesi, buradaki şikayet sonrası çözülmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bu sorunu müşteri temsilcisi ile çözebilmek isterdim.
