Taahhüt Bittiğinde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve İade Talebi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell paketim aylık 527 TL idi ve Temmuz ayında taahhüt sürem bitmiş. Buna rağmen Turkcell tarafından ne taahhüdümün bittiğine dair bir SMS ne de yeni bir paket teklifi için herhangi bir arama yapılmadı. Her şey Ağustos ayında hattıma 1.200 TL fatura çıkmasıyla ortaya çıktı.

Fatura SMS’ini görünce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve neden bilgilendirilmediğimi sordum. Bana, uygulamadan kendimin takip edebileceği söylendi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir mağduriyet giderme, indirim ya da iade teklifi olmadan, bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım ve yine kendim arayarak taahhüdümü yeniledim. Sonuç olarak yaklaşık 1,5 aylık dönem için toplamda 1.500 TL ödemiş oldum.

Bu yaşananları Turkcell markasına hiç yakıştırmıyorum. Taahhüdüm biterken bilgilendirilmediğim için oluşan yüksek fatura tutarıyla ilgili olarak, fazla ödediğim kısmın iadesini veya makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılırken 5546****88 numaralı hattım üzerinden geri dönüş sağlanmasını rica ederim.