Kurumsal Hatlarda Yanıltıcı Teklif Ve Aşırı Fatura

Turkcell kurumsal hatlarımızın taahhüt süresi 24 Haziran 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiminden önce, 20 Haziran 2026 itibarıyla hem Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri hem de Ankara Öveçler Kurumsal Bayi ile defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen tarafımıza ancak 1 Temmuz 2026 tarihinde dönüş sağlanmıştır.

Gecikmeli dönüşün ardından Turkcell Kurumsal Bayi yetkilileri S***** Bey ve İ**** Bey ofisimizi ziyaret ederek bir teklif sunmuştur. 24 Hazirandan geçerli olacak şekilde geçmişe dönük mağduriyeti telafi edeceklerini ifade etmişlerdir. Ayrıca ihtiyacımız olmamasına rağmen, indirimli fiyat avantajından yararlanabilmemiz için 7 adet ilave hat ve 1 adet Superbox almamız gerektiğini belirtmişler, teklifin toplam maliyet açısından makul görünmesi üzerine bu şartlar tarafımızca kabul edilerek sözleşmeler imzalanmıştır.

Süreç ilerlediğinde ise bayinin paylaştığı indirimli fiyatlar Turkcell dijital uygulamasına ve faturalara yansımamıştır. Durumu düzeltmek için kurumsal bayi yetkililerine (G**** Hanım, S***** Bey, İ**** Bey) 50’den fazla arama ve WhatsApp mesajı ile ulaşmamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Sonuç olarak ilk faturamız, sunulan teklifin çok üzerinde ve haksız bir tutarla yaklaşık 13.000 TL olarak kesilmiş, 12.719,50 TL tutarındaki bu fatura tarafımızca ödenmek zorunda kalınmıştır.

Israrlı girişimlerimiz sonucunda Ankara Öveçler Bayi Satış Müdürü U*** Bey’e ulaşılmış, kendisi bu 13.000 TL civarındaki faturayı ödememiz halinde hatanın düzeltileceğini ve bundan sonraki faturalarımızın sabit 4.200 TL olarak kesileceğini taahhüt etmiştir. Turkcell’in kurumsal markasına güvenerek bu fahiş faturayı ödedik. Ancak U*** Bey’in taahhüdüne rağmen bu ayki faturamız yine 10.000 TL civarında gelmiş ve kendisine tekrar ulaşılamamıştır.

Vergi numaramız 1020781724 olup, şirketimiz yanlı ve eksik bilgilendirme sonucunda yanıltıcı satışa maruz bırakılmış, taahhüt koşulları ve fatura tutarları konusunda aldatıcı bir süreç yaşanmıştır. Sürekli oyalama ve iletişimsizlik yoluyla mağdur edilmeyi kabul etmiyoruz.

Yanıltıcı bilgi ve verilen sözlere aykırı şekilde tahsil edilen geçmiş fatura tutarlarımızın tarafımıza iade edilmesini veya gelecek dönem faturalarımızdan mahsup edilmesini, ayrıca tüm kurumsal hatlarımızın bundan sonraki faturalarının bayinizin taahhüt ettiği şekilde aylık 4.200 TL olarak düzenlenmesini talep ediyoruz. İlgili bayi ve sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.