Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tekrarlanan Kontrat Yenilemesi Ve Faturada İki Kat Artış

21.08.2026 tarihinde bana ait 0537 xxx xx xx numaralı hattımın kontratını yenilemek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bu hattın kontrat yenileme işlemi gerçekleştirildi. Aynı görüşme içerisinde kurumsal hatlarımızdan 0532********71 numaralı hattımızın kontratı ise zaten yaklaşık üç ay önce, mayıs ayında yenilenmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle tekrar yenilendi.

Bu hatta ait kontratın kısa süre önce yenilenmiş olduğunu özellikle bilmediğim, müşteri temsilcisi de bu bilgiyi paylaşmayıp yalnızca yenileme yönünde yönlendirme yaptığı için verilen yanlış bilgiye güvenerek onay vermiş oldum. Bu durumun farkına vardıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işlemin iptal edilmesini ve hattın önceki kontrat koşullarına döndürülmesini talep ettiğimde, “işlemi siz onayladığınız için geri alamayız” cevabını aldım.

Yeni yapılan bu işlem sonucunda aynı kullanım kapasitesi olmasına rağmen hattın faturası bir anda yaklaşık iki katına çıkmıştır. Benim talebim, müşteri temsilcisinin vermediği veya yanlış aktardığı bilgilendirme nedeniyle yapılan bu ikinci yenileme işleminin iptal edilmesi ve 0532********71 numaralı hattın tekrar önceki kontrat koşullarına ve eski fatura tutarı seviyesine çekilmesidir. Yanlış yönlendirme sonucu mağduriyet yaşamamak ve faturalarımın öngörülebilir, söz verdiğim koşullara uygun şekilde devam etmesini istiyorum.