Otomatik Ödeme Sorununda Gecikmeli Bilgilendirme Ve Haksız Gecikme Ücretinin İptali

Turkcell Superbox Aylık 500 GB paketimin ilk faturasını otomatik ödeme talimatı ile ödemek istedim. Ağustos 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 21 Ağustos olan faturam için Turkcell uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatım aktiftir. Buna rağmen, “ödeme alınamadığı” gerekçesiyle fatura ödenmemiş görünüyor ve bana bu durumla ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı.

Asıl rahatsızlığım, bu sorunla ilgili bilgilendirmenin 21 Ağustos’ta yapılması gerekirken 26 Ağustos gecesi SMS ile yapılmış olması. Oysa aynı gün içinde uyarı alsaydım, kartımdan ödemeyi kendim gerçekleştirerek gecikme yaşamadan sorunu çözebilirdim. Kredi kartımı kontrol ettiğimde limit yetersizliği, kartın kapanması ya da başka herhangi bir sorun olmadığını gördüm.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 gün sonra bilgilendirme yapılmasının “normal bir süreç” olduğu, bu süre için gecikme ücreti alınacağı ve faturanın zamanında ödenmesinin tamamen benim sorumluluğumda olduğu, Turkcell’in herhangi bir kusuru bulunmadığı söylendi. Ancak otomatik ödeme talimatı varken ve ödeme alınamadığında müşteriye derhal bilgi verilmesi gerekirken, 5 gün boyunca hiçbir uyarı yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şu an için 900 TL olan faturam 958 TL’ye yükselmiş durumda ve aradaki fark gecikme nedeniyle yansıtılan tutar. Otomatik ödeme talimatına ve geç bilgilendirmeye rağmen benden tahsil edilmek istenen bu gecikme ücretinin iptal edilmesini, faturamın asıl tutarı olan 900 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin aynı gün içinde bilgilendirilmesi için gerekli sistemsel iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 534 *******67 numaralıdır.