Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg

tyg 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince 2025 ik thd 343 faturama yansıt kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik

757 şikayet

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 105 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %57'sinde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu halde haksız faturalandırma yapıldığı görülmektedir. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretme konusundaki yetersizliği ve iade taleplerinin reddedilmesi şikayetlerin %40'ında temel bir süreç darboğazı olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell TYG Paket Onaysız Ücretlendirmeleri

Yurt içi tahsilatlar: Kullanıcıların Tekirdağ, Denizli ve Diyarbakır gibi yurt içi lokasyonlarda bulunmasına rağmen, faturaya bilgileri dışında 350 TL ile 1200 TL arasında TYG ücreti yansıtılıyor.
Kullanımsız yurt dışı ücretleri: Telefonu uçak modunda tutan veya sadece Wi-Fi kullanan müşteriler, hiçbir veri tüketimi yapmadıkları halde günlük 400 TL'lik TYG avantaj bedelleriyle karşılaşıyor.
Paket aşım ve ek ücretler: Halihazırda yurt dışı paketi satın almış kullanıcılara, paket limitleri aşılmadığı halde veya çok düşük aşımlarda binlerce liralık ek TYG ücretleri fatura ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

İade taleplerinin reddi: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular, "sinyal alındığı" veya "fatura kesildiği" gibi gerekçelerle reddediliyor; kullanıcılar mağduriyet giderimi konusunda sonuç alamıyor.
Çelişkili bilgi verilmesi: Müşterilere önce ücretin iptal edileceği söylenip fatura kesildikten sonra işlemin yapılamayacağı bildirilerek çelişkili yönlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Bilgilendirme ve Şeffaflık Eksiklikleri

Onay SMS'i eksikliği: TYG paketlerinin devreye girdiğine dair herhangi bir onay SMS'i veya uyarı mesajı gönderilmiyor; kullanıcılar durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ediyor.
Fatura detay erişim sorunları: Yüksek tutarlı faturaların gerekçesini sorgulayan müşterilere, ayrıntılı fatura dökümü iletilmiyor veya gönderilen dijital bağlantılar çalışmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (203/203)
%32Çözüldü Oranı (65/203)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%60
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%55,5 - Pozitif
Geri dönüş kurumsal kimliğe yakışır şekilde sağlandı ve mesele halloldu. Teşekkürler...
%36,6 - Negatif
Söylediğiniz tarihlerde arama yapmadınız. Aradık ulaşamadık diye mesaj gelmesine rağmen hiç aranmadım.
%7,9 - Nötr
Hattın yasal sahibini ararsanız şikayetçi mi değil mi öğrenirsiniz