to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa Gezgin Paketi İçin Haksız 400 TL TYG Ücreti
Almanya’ya gitmeden önce Türkiye’deyken Turkcell Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım ve yurt dışındayken bu paketi sorunsuz kullandım. Buna rağmen fatura dönemimin sonunda tyg (1 gün) adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Avrupa Gezgin paketini zaten tyg gibi ek ve fahiş ücretler devreye girmesin diye alıyoruz, buna rağmen bu tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum.
Bu 400 TL’lik tyg ücretinin neden yansıtıldığını öğrenmek için Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm temsilci, 24 Mayıs’ta Avrupa Gezgin 10 GB paketini aldığımı doğrulamasına rağmen, tyg’nin neden devreye girdiğini “Fatura kesilmediği için göremiyoruz” diyerek açıklayamadı. Ben faturayı kendi ekranımda gördüğümü söyleyince bu kez “Kesilmiş ama yeni kesilmiş, ekranımızda görünmüyor” cevabını aldım. Temsilciyle birlikte yaklaşık 20 dakika hatta bekledim, buna rağmen net bir bilgi veremediler.
Görüşme sırasında “Madem göremiyorsunuz, araştırın, bana dönün” dediğimde, “Öyle olmaz, siz hatta olmayınca kayıtları göremiyoruz” denildi ve hatta beklemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Toplamda 30 dakikayı geçen bu bekleme süresi sonunda sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve bu durumun bir teknoloji şirketine yakışmadığını, 400 TL için bu kadar zaman kaybetmenin kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak o anda temsilci “Ben araştırayım, size döneyim” demek üzereydi. Başta “teknik olarak mümkün değil” denilen şeyin, 35 dakika hatta tuttuktan sonra “araştırıp dönebiliriz” e dönüşmesi müşteriyle dalga geçmektir.
Özetle, Avrupa Gezgin 10 GB paketi almama rağmen faturama yansıtılan 400 TL tyg ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım bu görüşmenin yetkili süpervizörler tarafından incelenmesini ve süreçteki aksaklıkların değerlendirilmesini istiyorum. Bir teknoloji şirketi olduğunu iddia eden bir kurumun, müşterisini bu kadar uzun süre hatta tutan, çelişkili açıklamalar yapan ve sorunun çözümü yerine adeta yıldırma hissi veren bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ya zaten o kadar vaktimi harcadınız call centerda bekletirken. Biz size döneceğiz dediniz dönmediniz. Buraya yazdım. Buradan da döneceğiz diyorsunuz yine dönen eden yok. Nesini araştırıyorsunuz bu kadar. Bana mt arkadaş kullanımlarınız yeni kesildiği için ekranlarımda göremiyorum dedi. Sonra faturanız kesilmediği için göremiyorum dedi. Ben sizin başarısız mobil uygulamanızdan bile görürken siz kurum içinde nasıl göremiyorsunuz. 25.05.2026 10:17 de ilk kez Avrupa Gezgin paketi kullanılmaya başlanmış. Siz tyg ne ara aktifleştirmişsiniz neden aktifleştirmişsiniz buna bakacaksınız. Ben yardımcı olayım size. 2 tarih var zaten. 1 i diğerinden önce ise olay bitti. Arayıp özür dileyeceksiniz olay bu kadar basit. Hala ne araştırıyorsunuz. Gören de gerçekten zor bir şey araştırıyorsunuz zannedecek. Yazık günah vaktimize yazık. Yukarıda da şikayet cevaplandı deniyor. Şu an için cevaplanmadı savsaklandı. Ay sonunda bunlara bakıp ortalama cevap süremiz şu kadar dakika filan diye istatistikler çıkarıp onları ai ile süslü sunumlara çeviriyorsanız havanda su dövüyorsunuz benden söylemesi.
Değerli Müşterimiz, 29.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözüldü. Ama nasıl çözüldü anlatmak lazım. Turkcell call center'dan hiçbir yanıt alınamadı. Size döneceğiz deyip dönülmedi de. Ne zaman buraya yazıldı ondan sonra birileri arayıp ilgilenmeye başladı. Ben bunun bir çeşit yıldırma politikası olduğunu düşünüyorum. Israrlı şekilde farklı kanallardan takip etmeyen kullanıcıların şikayetleri call center ın tozlu raflarında kaybolsun diye bekleniyor. Evet. Sonradan beni arayan ve şikayet var kanalından bildirmiş olduğum şikayet ile ilgili olarak aradığını söyleyen hanımefendi çok nazik ve ilgiliydi ama kendisine ulaşana kadar harcadığım emek ve mesai 400 TL den çok daha fazla kaynağımı çaldı. Call center çalışanımızın izlediği yol, sizi standart sürelerin çok üzerinde bekletmesi, doğru aksiyonu alamaması yanlışmış dediler bir de.
