Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro İçin 10.000 TL Ana Kart Ücreti Ve Çözülmeyen Şarj Sorunu

Garanti süresi devam eden Roborock s8 Pro robot süpürgemi Media Markt Diyarbakır Ceylankaravil AVM şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, Mart 2026 civarında ürün arıza verdi. Yetkili servis Recci Teknoloji, cihazdaki soruna “kullanıcı hatası” diyerek yaklaştı ve ana kart değişimi için benden yaklaşık 10.000 TL talep etti. İtiraz etmeme rağmen bu tutar kabul edilmedi ve onarım yapılabilsin diye mecburen ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürün bana geri geldiğinde robot süpürge çalıştıktan sonra istasyona doğru gidiyor, kimi zaman istasyona dönse bile iki dakikada bir istasyondan ayrılıp tekrar gidiyordu; bazen ise istasyondan ayrılıp geri geliyordu. Bazı denemelerde ise istasyona birkaç metre kala duruyor, buna rağmen “şarj edildi” sesi geliyordu. Yani temel sorun devam ediyor: cihaz normal şekilde şarj istasyonuna dönmüyor ve kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyordu.

Bunun üzerine ürünü tekrar Media Markt’a teslim ettim ve yetkili servise yönlendirildi. 5 Ekim 2026’da Media Markt’a teslim ettiğim ürün, 23 Ekim’de tekrar elime ulaştı. Eve getirip kullanmaya başladığımda ise ilk andan itibaren sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm. Yaklaşık 18 gün boyunca süpürgesiz kaldığım gibi, cihazın gerçekten onarıldığına dair de hiçbir güven verilmiyor; ürünün bu süre boyunca sadece köşede bekletilip tekrar gönderildiğini, ciddi bir onarım yapılmadığını ya da sorunun ürünün kendi üretim/aksam kaynaklı bir problem olmasına rağmen çözümlenmediğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, garanti kapsamındaki bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek ana kart bedeli adı altında yaklaşık 10.000 TL ödemek zorunda bırakıldım, hem de bu kadar ödeme ve bekleme süresine rağmen ürünümün sorunu aynen devam ediyor. Servis formumda T082-47930-R-C numaralı onarım iş kaydım bulunmaktadır.

Media Markt ve yetkili servisten, cihazımın kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini, mümkünse tarafımdan ödenen yüksek ana kart bedelinin de yeniden incelenerek iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.