İzinsiz TYG Tarifesiyle Çifte Fatura

Turkcell faturalı hattımı Bursa Osmangazi’de kullanıyorum. Mayıs ayı faturamı bugün incelediğimde, hatta bilgim dışında tanımlanmış olan tyg tarifesi nedeniyle faturamın olağan dışı şekilde yükseldiğini fark ettim. Normalde faturalarım yaklaşık 800 TL civarında gelirken, Mayıs ayı faturam 1.637 TL olarak kesilmiş.

Bu hattı kullanırken tyg tarifesine geçmek gibi bir talebim, onayım veya bilerek yaptığım bir işlem kesinlikle olmadı. Buna rağmen faturamda bu tarife nedeniyle ek ücretlendirme yapıldığını görüyorum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi gönderdiğim bir SMS ile bu işlemi onayladığım söylendi. Ancak böyle bir SMS gönderdiğimi hatırlamıyorum ve tarafımdan açık, net ve bilinçli bir onay olmadan bu şekilde tarifeye geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu tyg tarifesinin iptal edilmesini, Mayıs ayı faturamdaki haksız ücretlendirmenin incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık rızası olmadan yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.