Amazon Siparişimde Sanal Kargo Numarası Olmasına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İptal İşlemi Gecikiyor

Amazon.com.tr üzerinden 12.10.2026 tarihinde Nautica Erkek Gri Regular Fit Kaşe Ceket (J57016T. 0cn) adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 405-9207537-0584360. Ürün için sanal kargo numarası oluşturulmuş görünmesine rağmen günlerdir kargoya verilmiyor ve bu numara ile kargo takibi yapıldığında herhangi bir hareket görünmüyor.

19.10.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargo numarası olmasına rağmen aslında kargoya verilmemiş olduğunu söylediler. Bu nedenle siparişin iptal edilmesini talep ettim, not aldıklarını ve 22 Ekim’de beni arayarak iptal işlemini gerçekleştireceklerini ilettiler. Ancak belirtilen tarihte arama yapılmadı. Bunun üzerine 22 Ekim’de tekrar aradım, bu kez 26’sında dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak için iki kez arama yaptım. Daha önceki aramalarımda 1–2 dakika içinde müşteri temsilcisine bağlanabilirken, şu anda yaklaşık 30 dakikalık bir bekleme süresi ile karşılaşıyorum ve sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Ürün ne gönderiliyor ne de talep ettiğim şekilde net bir iptal ve iade süreci işletiliyor.

Siparişimin hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.