Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg

726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında, kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde, özellikle sınır bölgelerinde olmalarına rağmen haksız yere yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığını belirtiyor. Diğer bir önemli bulgu olarak, şikayetlerin %30'unda cihazlar uçak modunda veya kapalıyken sistemin otomatik olarak ücret yansıttığı ve müşteri hizmetlerinin bu durumu "sinyal alımı" gerekçesiyle reddettiği görülüyor.

Sistemsel Onaysız TYG Paket Tanımlamaları

  • Bilgisiz paket aktivasyonu: Kullanıcıların onayı olmadan ve herhangi bir bilgilendirme SMS'i gönderilmeden hatlara TYG Avantaj veya Ekstra paketleri tanımlanarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Kullanım Olmaksızın Gerçekleşen TYG Tahsilatları

  • Pasif hat ücretlendirmesi: Cihazlar uçak modunda veya tamamen kapalıyken, hatta sadece eSIM/Wi-Fi kullanımı varken, sistem tarafından "sinyal alımı" gerekçesiyle günlük paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Baz İstasyonu Hataları

  • Otomatik operatör geçişi: Bodrum, Çanakkale, Edirne ve Hakkari gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, istem dışı yurt dışı baz istasyonlarına bağlanarak otomatik olarak TYG ücreti tahakkuk ettiriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Redleri

  • İtirazların reddi: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular "sistem böyle" veya "sinyal alındı" gibi yanıtlarla reddediliyor; kullanıcıların sunduğu e-devlet belgeleri dahi çözüm sağlamıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteriler canlı destekten gerçek bir temsilciye bağlanmakta zorlanıyor veya itiraz kayıtlarının oluşturulmadığına dair geri bildirimler alıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (201/201)
62/100
Çözüm Başarısı
201Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%62,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,9
  • Diğer%9,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geri dönüş kurumsal kimliğe yakışır şekilde sağlandı ve mesele halloldu. Teşekkürler...

  • Mağduriyetimi kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

TYG Ekstra Ücret İtirazı Ve Bayi Personelinin Saygısız Tutumu

24 Temmuz 19:211

Turkcell faturalı hattıma ait Ağustos 2026 dönemi faturama “tyg ekstra” adı altında haksız olduğunu düşündüğüm 500 TL ek...

5
Çözüldü

Yurt Dışı TYG Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İadesi Talebi

22 Temmuz 17:1343

"Keşke şikayet etmeden sorun çözülseydi. Şikayetvar vasıtasıyla olsa da çözüm üretildiği için teşekkür ediyorum"

Turkcell faturalı hattımın Temmuz ayı faturasında, yurt dışına çıktığım dön...

1

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Tyg Avantaj Ücreti Haksız

15 Temmuz 06:5563

Turkcell hattıma ait Temmuz 2026 dönem faturamda, yurt dışına çıkmadığım ve herhangi bir yurt dışı kullanımı yapmadığım ...

5
Çözüldü

Onaylanmayan 1.200 TL TYG Avantaj Ücreti Faturamda Belirdi

12 Temmuz 12:1068

"Arkadaşımız çok nazik ve açıklamalı konuşuyor çok teşekkür ederim"

Turkcell abonesi olarak kullandığım hattıma ait 10.07.2026 tarihli, son öde...

Turkcell'de İzinsiz Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Nedeniyle 1.616 TL Fatura

11 Temmuz 22:0430

Turkcell faturalı Festival 40 tarifesi kullanıcısıyım. Suudi Arabistan’a yaptığım kısa süreli ziyaret sonrasında gelen f...

Onaysız TYG Avantaj Ücreti İade Talebi

11 Temmuz 19:08117

Turkcell faturalı hattıma Haziran 2026 dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım dışında “tyg Avantaj 1 gün” isimli bir h...

Öne ÇıkanKonular

İzin Almadan Aktif Edilen TYG Paketi Ve 400 TL Ücret İtirazı

9 Temmuz 05:3568

Turkcell kurumsal şirket hattım olan 0532********85 numaralı hattıma, açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen onayım olmad...

1

İzinsiz TYG Avantaj Tarifi Ve 1.200 TL Ücret İptali Talebi

2 Temmuz 15:40111

Turkcell hattımda “Dolu Dolu 30 GB 2000 dakika” tarifesini kullanırken, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen...

Avrupa Gezgin Paketi İçin Haksız 400 TL TYG Ücreti

25 Haziran 17:00223

Almanya’ya gitmeden önce Türkiye’deyken Turkcell Avrupa Gezgin 10 GB paketini satın aldım ve yurt dışındayken bu paketi ...

4
Çözüldü

İzinsiz TYG Tarifesiyle Çifte Fatura

25 Haziran 13:0934

"Çözüm için teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattımı Bursa Osmangazi’de kullanıyorum. Mayıs ayı fatura...

2000 TL TYG Ücreti Ve Uçak Modu İnternet Kullanımı İtirazı

22 Haziran 13:1758

Turkcell hattım kendi adıma kayıtlıdır ve Haziran 2026 dönemine ait faturam toplam 2.596 TL olarak gelmiştir. Faturayı i...

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti Ve İade Talebi

21 Haziran 16:14132

Turkcell hattıma ait Haziran ayı faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında “Tyg Avantaj (Haziran) (1 gün) ” adı a...

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 400 TL TYG 1 Gün Ücretine İtiraz

21 Haziran 14:5750

Turkcell hattımı 10 Haziran – 15 Haziran tarihleri arasında yurt dışında kullandım. Bu süre boyunca mobil veriyi tamamen...

5
Çözüldü

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

21 Haziran 09:3481

"Müşteri temsilcisinin dönüş yapmasını ve çözümün sağlanması hızı çok iyiydi."

Turkcell hattım 5** *** ** ** numaralı Murat A*** adına kayıtlıdır. 27 Mayı...

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:00101

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Yetkisiz TYG Ücretinin İptali Ve İadesi

13 Haziran 16:1552

Turkcell hattıma Mayıs 2026 dönemine ait faturama, tyg hizmeti adı altında 500 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gör...

5
Çözüldü

Yurt Dışı Ücreti Yanlış Yansıtıldı, İptal Edilmedi

11 Haziran 15:3680

"Şikayetim üzerine hızlı şekilde arandım ve ücret iadem yapıldı. Ayrıca sonrasında aynı sorunu yasamamam adına çözüm önerisinde bulunuldu ve gerekli aksiyon alindi. Teşekkürler."

Turkcell Dolu Star 30 GB tarifeli 533 *******02 numaralı hattıma, hiçbir şe...

Hatalı 400 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti İptali

11 Haziran 14:45199

Turkcell “Büyük Festival 60 GB” tarifeli hattım için 11.06.2026 tarihinde gelen faturamda “Tyg Avantaj 1 Gün” adı altınd...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör