Yurt Dışı Ücreti Yanlış Yansıtıldı, İptal Edilmedi

Turkcell Dolu Star 30 GB tarifeli 533 *******02 numaralı hattıma, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmamama rağmen Haziran faturama tyg (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) adı altında 400 TL ek ücret yansıtıldı. Bu süre zarfında sadece Kalkan/Kaş Antalya civarında bulundum, Türkiye dışına çıkmadım ve hattımı da yurt dışında kullanmadım.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bu ücretin hatalı olduğunu, iptal edilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, kontrol ettikten sonra “iptale uygun değildir” diyerek talebimi reddetti. Ben de bu durumda CİMER’e şikayette bulunacağımı söylediğimde, “başka kurumlar ile karşı karşıya gelmek istemeyiz size nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Tekrar ücretin iptal edilmesini talep ettiğimde ise maalesef yine iptal edemeyeceklerini söyledi. CİMER’e şikayet edeceğimi ikinci kez belirttiğimde de aynı cümleyi tekrar ederek süreci başa sarmaktan öteye gitmedi.

Hiç yurt dışına çıkmadığım ve sadece Türkiye sınırları içindeyken bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamın adil olmadığını düşünüyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tyg kapsamındaki 400 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, eğer fatura kesim tarihinden dolayı iptal teknik olarak bu döneme yansıtılamıyorsa da bir sonraki dönem faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum.