500 TL Tyg Ekstra Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

Yeni Turkcell abonesiyim ve şu anda gün 5G Ultra 40 GB tarifesini kullanıyorum. 20 Haziran tarihli faturamda, tarifem dışında “TYG Ekstra” adı altında 500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.

İlgili fatura döneminde tarafımdan yurt dışında internet kullanımı, SMS gönderimi veya arama yapılmamıştır. Bilgim dahilinde yalnızca tarafıma gelen bir çağrı bulunmaktadır. Buna rağmen 500 TL tutarında ek bir ücret alınması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma yalnızca “yapılacak bir şey olmadığı” ve yardımcı olunamayacağı yönünde genel bir bilgi verilmiş, ancak faturama yansıtılan 500 TL “TYG Ekstra” ücretinin hangi somut kullanım nedeniyle oluştuğuna dair detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.

Söz konusu ücretin hangi tarih ve saatte, hangi kullanım kaydına dayanılarak oluşturulduğunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise faturamın düzeltilerek 500 TL’lik “TYG Ekstra” bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yeni bir müşteri olarak daha ilk aylarda bu kadar yüksek ve açıklaması net olmayan bir ek ücretle karşılaşmam, Turkcell’e olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir. Taahhüt sürem boyunca benzer sürpriz ücretlendirmelerle karşılaşacaksam, taahhüt bitiminde operatör değişikliğini değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, faturamın tekrar incelenmesini ve tarafıma kullanım detaylarıyla birlikte yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Telefon numaram 0533 *** ** 62, T. C. Kimlik numaramın son iki hanesi ise 76’dır.