Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturamın, 1.200 TL “tyg Avantaj” adı altında ek ücret yansıtılmasıyla birlikte 1.550 TL’ye çıktığını fark ettim. Fatura detayına baktığımda bu kalemin onayım ve bilgim olmadan eklendiğini gördüm.

Hattıma bu paketle ilgili benden hiçbir şekilde onay alınmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir bayiye gitmedim, başvuru yapmadım, paket değişikliği talebim olmadı, yani bu işlem tamamen kendiliğinden gerçekleşmiş gibi görünmektedir.

Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetleri ile biraz önce görüştüm ancak “sistem böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Onayım olmadan hattıma böyle bir paketin tanımlanmasını ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

GSM numaram 5336****29’dur. Hattıma tanımlanan tyg Avantaj paketinin onaysız olarak devreye alınmasının incelenmesini, bu kapsamda yansıtılan 1.200 TL’lik ücretin iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve benzer bir işlemin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.