Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg

726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında, kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde, özellikle sınır bölgelerinde olmalarına rağmen haksız yere yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığını belirtiyor. Diğer bir önemli bulgu olarak, şikayetlerin %30'unda cihazlar uçak modunda veya kapalıyken sistemin otomatik olarak ücret yansıttığı ve müşteri hizmetlerinin bu durumu "sinyal alımı" gerekçesiyle reddettiği görülüyor.

Sistemsel Onaysız TYG Paket Tanımlamaları

  • Bilgisiz paket aktivasyonu: Kullanıcıların onayı olmadan ve herhangi bir bilgilendirme SMS'i gönderilmeden hatlara TYG Avantaj veya Ekstra paketleri tanımlanarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Kullanım Olmaksızın Gerçekleşen TYG Tahsilatları

  • Pasif hat ücretlendirmesi: Cihazlar uçak modunda veya tamamen kapalıyken, hatta sadece eSIM/Wi-Fi kullanımı varken, sistem tarafından "sinyal alımı" gerekçesiyle günlük paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Baz İstasyonu Hataları

  • Otomatik operatör geçişi: Bodrum, Çanakkale, Edirne ve Hakkari gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, istem dışı yurt dışı baz istasyonlarına bağlanarak otomatik olarak TYG ücreti tahakkuk ettiriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Redleri

  • İtirazların reddi: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular "sistem böyle" veya "sinyal alındı" gibi yanıtlarla reddediliyor; kullanıcıların sunduğu e-devlet belgeleri dahi çözüm sağlamıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteriler canlı destekten gerçek bir temsilciye bağlanmakta zorlanıyor veya itiraz kayıtlarının oluşturulmadığına dair geri bildirimler alıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (201/201)
62/100
Çözüm Başarısı
201Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%62,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,9
  • Diğer%9,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Mağduriyetimi kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzin Verilmeyen Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Faturam 800 TL Artı

11 Haziran 12:5396

Turkcell hattıma ait Mayıs–Haziran 2026 dönemine ilişkin faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelirken bu dönem 1....

500 TL Tyg Ekstra Ücretine İtiraz Ve Açıklama Talebi

5 Haziran 18:06101

Yeni Turkcell abonesiyim ve şu anda gün 5G Ultra 40 GB tarifesini kullanıyorum. 20 Haziran tarihli faturamda, tarifem dı...

1

Onaysız TYG Avantaj Paketiyle Gelen 1.200 TL Ek Ücret İptali Talebi

3 Haziran 00:49188

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Haziran ayına ait güncel faturamı biraz önce öderken, normalde yaklaşık 350 TL civ...

Faturaya Eklenen Tyg Avantaj Mayıs 1 Gün Ücreti İptali

2 Haziran 13:35227

Turkcell faturalı hattımın 20 Mayıs kesim tarihli faturasında, normalde yaklaşık 400 TL civarında öderken bu ay 827 TL t...

1

Yetkisiz 400 TL Tyg Avantaj Ücreti İçin İade Ve Açıklama Talebi

24 Mayıs 00:26220

Turkcell faturalı hattımda Mayıs dönemi faturamda, bilgim ve onayım olmadan “Tyg Avantaj (Mayıs) (1 Gün) ” adıyla 400,00...

Mayıs Faturasındaki 400 TL TYG Avantaj Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

23 Mayıs 15:04181

Turkcell hattıma ait Mayıs dönemi faturamda “tyg avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. ...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Yetkisiz TYG Ücreti Nedeniyle 800 TL İptal Ve Geri Ödeme Talebi

4 Mayıs 15:38388

Turkcell faturalı hattım için 10 Mayıs’ta kesilecek faturama “tyg” adı altında 800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını...

1

Faturamda Bilinmeyen 400 TL TYG Avantaj Ücreti İadesi Talebi

24 Nisan 00:07370

Turkcell hattıma ait 10 Mart – 9 Nisan dönemli faturamda toplam 627 TL borç görünmektedir. Faturayı incelediğimde, “tyg ...

2

İzin Almadan Yüksek Tutarlı Paketlerin Faturaya Eklenmesi

22 Nisan 14:25581

Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle fahiş fatura itirazı hakkında Merhaba, Turkcell tarafından tarafıma kesile...

Faturada Kullanılmayan Tyg Avantaj Paketi Ücreti Hatalı

21 Nisan 12:28487

Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamda, hiç kullanmadığım “tyg avantaj” isimli bir paket için ücret yansıtıldığını far...

5
Çözüldü

Turkcell Faturamda 1500 TL TYG Ücretinin İptali Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

21 Nisan 11:11273

"21 Nisan tarihinde belirttiğim şikayetim 29 Nisan tarihinde çözüme ulaşmıştır. Turkcell beni haklı bulmuş ve faturamı düzeltmiştir."

Nisan 2026 dönemine ait Turkcell faturamda “tyg” adı altında ekstra 1.500 T...

Kapalı Hat İçin Günlük TYG Avantaj Ücretlerinin Haksız Yansıtılması

17 Nisan 18:28361

Turkcell hattım, M***** S**** adına kayıtlı 0533***9799 numarasıdır. Mart ayının 28’inde Irak’a giriş yaptım, 8 Nisan’da...

Onaysız TYG Avantaj Paketi Sebebiyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi

17 Nisan 13:03348

Turkcell mobil hattım babamın üzerine kayıtlı olan 535******* numaralı hatta Mart ve Nisan ayı faturaları normalde 250–3...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör