Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg

757 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 105 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan onaysız ücretlendirmeler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %57'sinde, kullanıcıların yurt dışına çıkmadığı veya hattını uçak modunda tuttuğu halde haksız faturalandırma yapıldığı görülmektedir. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretme konusundaki yetersizliği ve iade taleplerinin reddedilmesi şikayetlerin %40'ında temel bir süreç darboğazı olarak öne çıkmaktadır.

Turkcell TYG Paket Onaysız Ücretlendirmeleri

  • Yurt içi tahsilatlar: Kullanıcıların Tekirdağ, Denizli ve Diyarbakır gibi yurt içi lokasyonlarda bulunmasına rağmen, faturaya bilgileri dışında 350 TL ile 1200 TL arasında TYG ücreti yansıtılıyor.
  • Kullanımsız yurt dışı ücretleri: Telefonu uçak modunda tutan veya sadece Wi-Fi kullanan müşteriler, hiçbir veri tüketimi yapmadıkları halde günlük 400 TL'lik TYG avantaj bedelleriyle karşılaşıyor.
  • Paket aşım ve ek ücretler: Halihazırda yurt dışı paketi satın almış kullanıcılara, paket limitleri aşılmadığı halde veya çok düşük aşımlarda binlerce liralık ek TYG ücretleri fatura ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade taleplerinin reddi: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular, "sinyal alındığı" veya "fatura kesildiği" gibi gerekçelerle reddediliyor; kullanıcılar mağduriyet giderimi konusunda sonuç alamıyor.
  • Çelişkili bilgi verilmesi: Müşterilere önce ücretin iptal edileceği söylenip fatura kesildikten sonra işlemin yapılamayacağı bildirilerek çelişkili yönlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Bilgilendirme ve Şeffaflık Eksiklikleri

  • Onay SMS'i eksikliği: TYG paketlerinin devreye girdiğine dair herhangi bir onay SMS'i veya uyarı mesajı gönderilmiyor; kullanıcılar durumu ancak fatura kesim tarihinde fark ediyor.
  • Fatura detay erişim sorunları: Yüksek tutarlı faturaların gerekçesini sorgulayan müşterilere, ayrıntılı fatura dökümü iletilmiyor veya gönderilen dijital bağlantılar çalışmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (203/203)
  • %32Çözüldü Oranı (65/203)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%60
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
  • Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %55,5 - Pozitif
    Geri dönüş kurumsal kimliğe yakışır şekilde sağlandı ve mesele halloldu. Teşekkürler...
  • %36,6 - Negatif
    Söylediğiniz tarihlerde arama yapmadınız. Aradık ulaşamadık diye mesaj gelmesine rağmen hiç aranmadım.
  • %7,9 - Nötr
    Hattın yasal sahibini ararsanız şikayetçi mi değil mi öğrenirsiniz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

Furkan
Furkan
25 Mart 08:22406

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

2

Yurtdışı Açık Hattım İçin Otomatik TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Nursen
Nursen
24 Mart 16:51341

Turkcell hattım olan 533…12. Numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturama tyg adı altında 1.600 TL tutarında bir ücret ...

1

Mart Ayı Faturasına Yansıtılan Yetkisiz TYG Ücreti Ve İade Talebi

İzel
İzel
22 Mart 22:48288

Turkcell’e ait, babam adına kayıtlı 0505********24 numaralı hattımın Mart ayı faturasında “tyg” adı altında 3.200 TL tut...

Onaysız TYG Tanımlaması Nedeniyle 800 TL Ek Ücret İptali

Rümeysa
Rümeysa
16 Mart 23:59205

Turkcell bireysel faturalı hattımda yaklaşık bir aydır bilgim ve onayım dışında TYG tanımlaması yapılmış ve bunun sonucu...

1

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

Furkan
Furkan
12 Mart 16:52557

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

Deniz
Deniz
11 Mart 21:02444

Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle...

5
Çözüldü

Onaysız TYG Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

Aylin
Aylin
11 Mart 08:19274

"Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler."

Turkcell hattım 5325****83 üzerinde Mart ayından itibaren faturama TYG adı ...

Türkcell Faturamda Yetkisiz 800 TL TYG Avantaj Paketi Ücreti

Zeki
Zeki
7 Mart 01:05350

Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

Bulut
Bulut
3 Mart 13:31371

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...

Öne ÇıkanKonular

Şubat Faturasında Yetkisiz 800 TL TYG Ücreti İptali Ve İade

Samal
Samal
23 Şubat 16:51485

Turkcell hattı için kullandığımız Esnaf Avantaj 10 GB paketine ait Şubat ayı faturasında, eşimin üzerine kayıtlı hatta “...

Turkcell Faturasında Yetkisiz 400 TL TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

Pınar
Pınar
23 Şubat 15:09333

Turkcell’e ait faturalı hattımın Şubat ayı faturasında, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 T...

Onaysız TYG Avantaj Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Oyun
Oyun
22 Şubat 14:25487

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücre...

Turkcell Bilgi Dışı Şubat TYG 400 TL Ücretine İtiraz

Zeynep
Zeynep
21 Şubat 20:42366

Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında üc...

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Sude
Sude
21 Şubat 06:05621

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “TYG Avantaj” adı altında 400 + 400 TL olmak üzere ...

5
Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

Sumru
Sumru
12 Şubat 21:00429

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

Hamza
Hamza
11 Şubat 10:35724

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

İzinsiz TYG Ücreti 12.500 TL Faturada Yansıtıldı

Ulu
Ulu
5 Şubat 19:45316

"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."

Turkcell hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan TYG ücreti yansıtıldığını Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımı k...

1

Yurt Dışında Yetkisiz Tyg Avantaj Paketi Ücretlendirmesi Ve 1200 TL İade Talebi

Ali
Ali
29 Ocak 23:17417

Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Ek Ücret Faturada

Şamil
Şamil
26 Ocak 14:52459

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...

İzinsiz Tyg Avantaj Ücreti İçin 400 TL İade Talebi

Hakan
Hakan
22 Ocak 00:03665

Turkcell faturalı hattıma Ocak 2026 dönemine ait faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Tyg Avantaj” adı altında ya...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör