Turkcell’in Tyg Avantaj Paketiyle Suudi Arabistan’da Aşırı Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell’in Tyg Avantaj, yani “tarifen yurt dışında geçerli” paketini kullanırken Suudi Arabistan’da yaşadığımız bir fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Hac görevini yerine getirmek için Suudi Arabistan’da bulunan ve yaşı gereği teknolojik gelişmelerden yeterince yararlanamayan babamın adına kayıtlı hat üzerinden, 7 Haziran 2026 tarihinde toplam 22 adet görüşme yapılmıştır. Bu görüşmeler sonucunda günlük 400 TL olmak üzere tarifeye ek yaklaşık 8.800 TL civarında bir kullanım ücreti yansımış, Mayıs ayı faturamız 3.977 TL iken Haziran ayı güncel tutarı 9.177 TL’ye yükselmiştir.

Görüşmeler sırasında babamla gerekli teyitler alınmış, sonrasında benimle de detaylı olarak görüşülmüştür. Buna rağmen müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğimizde, bu kullanım için iptal ya da indirim anlamında hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Özellikle hac için yurt dışına giden, teknolojiden çok fazla anlamayan yaşlı bir kişinin bu paketi ve ücretleri tüm detaylarıyla bilemeyeceğini, Turkcell gibi büyük bir firmanın da bu tip durumlarda daha anlayışlı ve çözüme dönük yaklaşmasını beklediğimizi ifade ettik; ancak buna rağmen herhangi bir esneklik gösterilmemiştir.

Turkcell gibi köklü ve büyük bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. Bu nedenle, Suudi Arabistan’da yapılan bu görüşmelere yansıtılan yüksek ek ücretlerin tekrar incelenmesini, iptal mümkün olmuyorsa en azından anlamlı bir indirim yapılmasını ve babam A*** K*** adına kayıtlı 05xxxxxxxx numaralı hattın bu nedenle oluşan mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum. İletişim tel: 5449****58