Sistemsel Onaysız TYG Paket Tanımlamaları
- Bilgisiz paket aktivasyonu: Kullanıcıların onayı olmadan ve herhangi bir bilgilendirme SMS'i gönderilmeden hatlara TYG Avantaj veya Ekstra paketleri tanımlanarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.
Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında, kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde, özellikle sınır bölgelerinde olmalarına rağmen haksız yere yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığını belirtiyor. Diğer bir önemli bulgu olarak, şikayetlerin %30'unda cihazlar uçak modunda veya kapalıyken sistemin otomatik olarak ücret yansıttığı ve müşteri hizmetlerinin bu durumu "sinyal alımı" gerekçesiyle reddettiği görülüyor.
Geri dönüş kurumsal kimliğe yakışır şekilde sağlandı ve mesele halloldu. Teşekkürler...
Teşekkürler
Sorunum çözüldü.
"Merhaba sayın Turkcell yetkilisi, Kısa zamanda inceleme yapıp çözüme ulaştığınız için teşekkürler."
Turkcell hattıma ait son faturamda, bilgim ve onaylı kullanımım dışında “Ta...rifen yurt dışında Geçerli (tyg)” adı altında 400,00 TL ek ücret yansıtıldı
Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...ir onayım ve talebim olmamasına rağmen “TYG Avantaj” adı altında yaklaşık 800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Yurt dışına çıkmış olmama rağmen hattımı aktif olarak k
Turkcell hattım olan 533…12. Numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturama tyg adı altında 1.600 TL tutarında bir ücret ...yansıtıldığını fark ettim. Hattım yurt dışına açık olduğu için bu sistemin bilgilendirme mesajı gönderilerek otomatik devreye girdiğini, bu nedenle ücretin alındığını söylüyorlar;
Turkcell’e ait, babam adına kayıtlı 0505********24 numaralı hattımın Mart ayı faturasında “tyg” adı altında 3.200 TL tut...arında bir ücret yansıtıldığını tespit etmiş bulunmaktayım. Bu hizmete tarafımdan hiçbir şekilde onay verilmemiş, aynı zamanda bu hizmetle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme ya
Turkcell bireysel faturalı hattımda yaklaşık bir aydır bilgim ve onayım dışında TYG tanımlaması yapılmış ve bunun sonucu...nda Mart ayı faturama 800 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana bu ücreti ödemem gerektiği söylendi ve herhangi
Turkcell hattım 0533*****17 üzerinde Mart ayından itibaren faturama TYG adı... altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu hizmete kesinlikle herhang
Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...llanımı için Kosova’da yerel bir operatörden hat aldım. Telefonum, yalnızca Kosova’dan aldığım yerel hattın interneti üzerinden (VoWifi benzeri) arama ve SMS alabilecek durumdaydı,
Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle... Ocak ve Şubat ayı faturalarına ayrı ayrı 400 TL olmak üzere toplamda 800 TL ekstra ücret yansıtılmıştır. Bu paketi hiçbir şekilde talep etmedi, onay vermedi ve böyle bir hizmetten
"Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler."
Turkcell hattım 5325****83 üzerinde Mart ayından itibaren faturama TYG adı ...altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu hizmete kesinlikle herhangi
Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...et yansıtıldığını gördüm. Bu dönem içinde Irak Erbil’de bulundum; ancak yalnızca ücretsiz Wi‑Fi ağlarını kullandım, kesinlikle ücretli bir arama, SMS ya da mobil internet kullanımı
Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...ı halde tarifeme TYG Avantaj adıyla 400 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Aylık tarifem 290 TL olmasına rağmen, bu ek paket sebebiyle faturam ciddi şekilde yükselmiştir. Hattımı
Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak kullandığım, faturada adına kayıtl...ı hattımın (Sırma Çiftçi, numara sonu 227) 10 Ocak – 09 Şubat 2026 dönemine
Turkcell hattı için kullandığımız Esnaf Avantaj 10 GB paketine ait Şubat ayı faturasında, eşimin üzerine kayıtlı hatta “...TYG (Şubat) 2 gün avantaj” adıyla 800 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili ne benim ne de eşimin herhangi bir onayı veya bilgisi olmamasına rağmen fa
Turkcell’e ait faturalı hattımın Şubat ayı faturasında, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 T...L tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Söz konusu dönemde bu ücretle ilişkili herhangi bir kullanım yapmadım ve bu hizmete yönelik açık bir onay vermedim. Bilgim ve onay
Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücre...tlendirme yansıtıldığını gördüm. Bu fatura döneminde hattım çoğunlukla kapalıydı ve hat üzerinden hiçbir kullanım yapmadım. Herhangi bir kullanımım ve açık bir onayım olmamasına r
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında üc...ret yansıtıldığını gördüm. 10–13 Şubat tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre boyunca hattımda hücresel veri kapalıydı, kimseyi aramadım ve SMS göndermedim. Buna rağmen, yu
Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “TYG Avantaj” adı altında 400 + 400 TL olmak üzere ...toplamda yüksek tutarda bir ücretlendirme yansıtıldığını gördüm. Bu fatura döneminde hattım çoğunlukla kapalıydı ve hat üzerinden hiçbir kullanım yapmadım. Herhangi bir kullanımım
"Faturama ait itirazım düzeltildi. Mutlu oldum çok teşekkür ediyorum"
Turkcell hattım için kullandığım Esnaf Avantaj Paketi’ne ait Şubat faturama..., onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarın
"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"
Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...00 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu süre içinde yurtdışında
"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."
8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...im. Her sene düzenli olarak iş yerinin personeli moral ve motivasyon için s
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ...ve benim böyle bir talebim olmamasına rağmen “TYG” adı altında bir ücretlen
"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."
Turkcell hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan TYG ücreti yansıtıldığını Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımı k...ontrol ederken fark ettim. Bu kapsamda, sadece 27 günlük bir kullanım için hattıma toplam 12.500 TL tutarında fatura yansıtılmış görünüyor; ancak ben böyle bir hizmeti hiç kullanma
Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...ek fatura ile karşılaştım. 15–30 Ocak tarihleri arasında Fransa’da bulunduğum süre içinde hattımda 5 MB paket aşımı nedeniyle tarafıma üç defa günlük 400 TL’den toplam 1.200 TL tut
Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...ıtıldığını faturamda yeni fark ettim. Hattımı hiçbir şekilde yurt dışı kullanıma açmadığım ve yurt dışına çıkmadığım halde bu kalemin faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyoru
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100