Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturatyg

726 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının TYG (Tarifen Yurt Dışında Geçerli) paketleri üzerinden yapılan hatalı ücretlendirmeler etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında, kullanıcılar Türkiye sınırları içerisinde, özellikle sınır bölgelerinde olmalarına rağmen haksız yere yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığını belirtiyor. Diğer bir önemli bulgu olarak, şikayetlerin %30'unda cihazlar uçak modunda veya kapalıyken sistemin otomatik olarak ücret yansıttığı ve müşteri hizmetlerinin bu durumu "sinyal alımı" gerekçesiyle reddettiği görülüyor.

Sistemsel Onaysız TYG Paket Tanımlamaları

  • Bilgisiz paket aktivasyonu: Kullanıcıların onayı olmadan ve herhangi bir bilgilendirme SMS'i gönderilmeden hatlara TYG Avantaj veya Ekstra paketleri tanımlanarak yüksek tutarlı faturalar oluşturuluyor.

Kullanım Olmaksızın Gerçekleşen TYG Tahsilatları

  • Pasif hat ücretlendirmesi: Cihazlar uçak modunda veya tamamen kapalıyken, hatta sadece eSIM/Wi-Fi kullanımı varken, sistem tarafından "sinyal alımı" gerekçesiyle günlük paket ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Sınır Bölgesi Baz İstasyonu Hataları

  • Otomatik operatör geçişi: Bodrum, Çanakkale, Edirne ve Hakkari gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcıların hatları, istem dışı yurt dışı baz istasyonlarına bağlanarak otomatik olarak TYG ücreti tahakkuk ettiriyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Redleri

  • İtirazların reddi: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan başvurular "sistem böyle" veya "sinyal alındı" gibi yanıtlarla reddediliyor; kullanıcıların sunduğu e-devlet belgeleri dahi çözüm sağlamıyor.
  • İletişim kopukluğu: Müşteriler canlı destekten gerçek bir temsilciye bağlanmakta zorlanıyor veya itiraz kayıtlarının oluşturulmadığına dair geri bildirimler alıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (201/201)
62/100
Çözüm Başarısı
201Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%62,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%27,9
  • Diğer%9,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geri dönüş kurumsal kimliğe yakışır şekilde sağlandı ve mesele halloldu. Teşekkürler...

  • Teşekkürler

  • Sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yetkisiz TYG Avantaj Ücreti İptali Ve İade Talebi

25 Mart 08:22426

Turkcell hattım 0542**11 **45 69** numarası ile faturalı olarak kayıtlıdır. Nisan ayına ait faturamı incelediğimde, hiçb...

2

Yurtdışı Açık Hattım İçin Otomatik TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

24 Mart 16:51363

Turkcell hattım olan 533…12. Numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturama tyg adı altında 1.600 TL tutarında bir ücret ...

1

Mart Ayı Faturasına Yansıtılan Yetkisiz TYG Ücreti Ve İade Talebi

22 Mart 22:48296

Turkcell’e ait, babam adına kayıtlı 0505********24 numaralı hattımın Mart ayı faturasında “tyg” adı altında 3.200 TL tut...

Onaysız TYG Tanımlaması Nedeniyle 800 TL Ek Ücret İptali

16 Mart 23:59210

Turkcell bireysel faturalı hattımda yaklaşık bir aydır bilgim ve onayım dışında TYG tanımlaması yapılmış ve bunun sonucu...

1

Türkcell’den Haksız 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

12 Mart 16:52591

Turkcell faturalı hattımla 1–4 Mart tarihleri arasında Kosova’ya çıktım. Bu süre boyunca hattımı kapattım ve internet ku...

İzinsiz Avantaj Paketiyle Gelen 800 TL Ek Ücretin İptali

11 Mart 21:02447

Eşimin Turkcell faturalı hattına bilgisi ve onayı dışında TYG Avantaj isimli bir paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle...

5
Çözüldü

Onaysız TYG Ücretlendirmesi Ve İade Talebi

11 Mart 08:19276

"Seri bir şekilde hata duzeltilmistir. Teşekkürler."

Turkcell hattım 5325****83 üzerinde Mart ayından itibaren faturama TYG adı ...

Türkcell Faturamda Yetkisiz 800 TL TYG Avantaj Paketi Ücreti

7 Mart 01:05356

Turkcell faturalı hattımın 1–28 Şubat dönemine ait faturasında “TYG avantaj paketi” adı altında 800 TL tutarında bir ücr...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Faturamda Kullanılmayan TyG Avantaj Ücretiyle 400 TL Artış

3 Mart 13:31382

Turkcell bireysel faturalı hattım için Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemine ait faturalarımda, herhangi bir kullanım olmadığ...

Şubat Faturasında Yetkisiz 800 TL TYG Ücreti İptali Ve İade

23 Şubat 16:51488

Turkcell hattı için kullandığımız Esnaf Avantaj 10 GB paketine ait Şubat ayı faturasında, eşimin üzerine kayıtlı hatta “...

Turkcell Faturasında Yetkisiz 400 TL TYG Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

23 Şubat 15:09342

Turkcell’e ait faturalı hattımın Şubat ayı faturasında, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 T...

Onaysız TYG Avantaj Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

22 Şubat 14:25510

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “tyg Avantaj” adı altında 400 TL tutarında bir ücre...

Turkcell Bilgi Dışı Şubat TYG 400 TL Ücretine İtiraz

21 Şubat 20:42384

Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturamda, onayım ve bilgim olmadan “tyg (Şubat) 1 gün” açıklamasıyla 400 TL tutarında üc...

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

21 Şubat 06:05654

Turkcell faturalı hattıma ait 20.02.2026 tarihli Şubat ayı faturamda “TYG Avantaj” adı altında 400 + 400 TL olmak üzere ...

5
Çözüldü

Şubat Faturasındaki TYG Avantaj Ücretinin İadesi

12 Şubat 21:00436

"Faturada düzeltme yapılmış teşekkürler"

Turkcell faturalı hattımda, Şubat ayı faturamda “tyg avantaj” adı altında 4...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

11 Şubat 10:35743

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

İzinsiz TYG Ücreti 12.500 TL Faturada Yansıtıldı

5 Şubat 19:45334

"Turkcell müşteri Destek hattı'ndan Aleyna Hanim'in yakin ilgisi ve desteğiyle problemim cozulmustur."

Turkcell hattıma benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan TYG ücreti yansıtıldığını Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarımı k...

1

Yurt Dışında Yetkisiz Tyg Avantaj Paketi Ücretlendirmesi Ve 1200 TL İade Talebi

29 Ocak 23:17449

Turkcell faturalı hattım, benim adıma kayıtlı olup Ocak 2026 döneminde yurt dışı kullanımı nedeniyle haksız şekilde yüks...

Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen 400 TL Ek Ücret Faturada

26 Ocak 14:52472

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamama rağmen “tyg avantaj” adı altında tek seferlik 400 TL ek ücret yans...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör